NEU-DELHI: IndiGo, Indiens größte Fluggesellschafthat die Ergebnisse einer Umfrage von AirHelp, einer in der EU ansässigen Schadensbearbeitungsagentur, widerlegt, die sie aufgrund von Parametern wie z. B. zu den schlechtesten Fluggesellschaften der Welt zählte PünktlichkeitServicequalität und Entschädigungsabwicklung. In der Umfrage belegte IndiGo mit einer Gesamtpunktzahl von 4,80 den 103. Platz von 109 Fluggesellschaften.
In einer Erklärung vom Mittwoch stellte IndiGo die Glaubwürdigkeit der Umfrage in Frage und verwies auf das Fehlen von Details zur Stichprobengröße aus Indien und zur verwendeten Methodik oder Vergütungsrichtlinien. Die Fluggesellschaft betonte ihre konstante Leistung in Bezug auf Pünktlichkeit und eine niedrige Kundenbeschwerdequote, insbesondere für eine Fluggesellschaft dieser operativen Größe.
„Als Indiens beliebteste Fluggesellschaft widerlegt IndiGo die Ergebnisse dieser Umfrage und bekräftigt sein Versprechen, seinen Kunden pünktliche, erschwingliche, höfliche und problemlose Reiseerlebnisse zu bieten“, heißt es in der Erklärung.
IndiGo betonte sein Engagement für die Bereitstellung zuverlässiger Dienste und betonte, dass das Unternehmen bei Pünktlichkeitskennzahlen häufig gute Ergebnisse erzielt. Die Fluggesellschaft äußerte Bedenken darüber, dass die Umfrage nicht den globalen Standards der Luftfahrtindustrie entspricht, und stellte ihre Relevanz für Indien weiter in Frage Dynamik des Flugverkehrs.
Der AirHelp-Umfrage bewertete große globale Fluggesellschaften und bewertete sie nach Pünktlichkeit, Servicequalität und ihrem Ansatz bei Entschädigungsansprüchen, wurde jedoch wegen mangelnder Transparenz der Methodik kritisiert.
