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Wie Sie Marketingdaten in Kundenwachstum umwandeln können

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Wie Sie Marketingdaten in Kundenwachstum umwandeln können



Dotdigital ist ein Business Reporter-Kunde

Wirtschaftsreporter: Dotdigital

Wie wächst ein Marketingtechnologieunternehmen und bleibt 25 Jahre lang relevant? „Alles um uns herum verändert sich ständig. Unsere Kunden möchten sicher sein, dass sie Zugriff auf die neueste Technologie haben“, sagt Steve Shaw, Chief Product and Technology Officer bei Dotdigital erklärt. „Wenn es um Innovationen geht, können wir es uns also nicht leisten, stillzustehen. Wir haben einen engagierten und talentierten Kundenstamm, der uns auf Trab hält!“

Er fährt fort: „Bei Dotdigital reinvestieren wir einen zweistelligen Prozentsatz unseres Umsatzes wieder in unsere Produkte. Zu wissen, wofür diese Investition ausgegeben werden soll, braucht Zeit und ist etwas, was wir durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen erreichen konnten.“

Markteinblicke

Den Finger am Puls der Zeit zu haben und den Markt zu beobachten ist etwas, wofür Dotdigital in seinem Bereich bekannt geworden ist und jedes Jahr regelmäßig Berichte veröffentlicht. Hitting the Mark, sein globaler Cross-Channel-Marketing-Bericht, erscheint jetzt in der 12. Auflage und bietet einen tiefen Einblick in die Marketingpraktiken von 100 Marken.

Es ist zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen geworden, die von anderen lernen und ihre Strategie bewerten möchten, bietet aber auch Einblicke in die technologischen Lücken. Hitting the Mark 2024 ergab insbesondere, dass zwar nur 22 Prozent der befragten Marken umfassende Datenerfassungspraktiken an den Tag legten, dass aber noch weniger (8 Prozent) ihre Daten in ein personalisierteres Kundenerlebnis umwandeln.

Da Hunderte von Technologien zur Verfügung stehen, ist die Durchführung einer Kampagne nicht der schwierige Teil. Unter den unzähligen Nachrichten, E-Mails und anderen Kommunikationsformen, die Verbraucher erhalten, sticht sie hervor. Ebenso wichtig ist es, neuen Kunden einen Grund zum Wiederkommen zu geben, der über den Preis hinausgeht. Hier kommt es auf eine gute Datenhygiene und Datenerfassung an.

Wo DSGVO auf FUD trifft

Im letzten Jahrzehnt sind weltweit unterschiedliche Datenschutzbestimmungen in Kraft getreten – und es sieht so aus, als ob KI-orientierte Vorschriften folgen werden. Sie dienen dem Verbraucherschutz und sollen letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führen, sowohl online als auch offline. Die Herausforderung besteht darin, dass diese Vorschriften oft nur unzureichend verstanden werden und den Marketing- und E-Commerce-Teams Besorgnis (oder FUD – Angst, Unsicherheit und Zweifel) vermitteln, was häufig zu Untätigkeit führt. Dies ist nur einer der Gründe, warum Unternehmen nur langsam wertvolle Kundendaten sammeln und sinnvoll nutzen.

Dotdigitals kontinuierliches Engagement für Datenschutz und Vertrauen bedeutet, dass das Unternehmen für alle seine Produkte die ISO 27001- und ISO 27701-Zertifizierungen beibehält. „Neben der Einhaltung der weltweit führenden Datenschutz- und Nachhaltigkeitsstandards der ISO investieren wir auch intensiv in unsere Mitarbeiter und die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten“, sagt Shaw. „Dazu gehören beispielsweise ein internes Messaging-Betriebsteam und Lösungsberater, die bei der Bewältigung der heutigen Komplexität des Marketings zur Seite stehen.“

Eine weitere große Herausforderung ist die Datenvereinheitlichung. Nur wenige Unternehmen sind vor Datensilos geschützt, insbesondere wenn es an Verantwortung für das End-to-End-Kundenerlebnis mangelt. Die CMO Tracker-Studie von Dotdigital ergab, dass die Verantwortung für das Kundenerlebnis innerhalb der Marketingteams zunimmt, wobei 33 Prozent der Marketingteams mittlerweile für das gesamte Kundenerlebnis verantwortlich sind. Das bedeutet wiederum, dass das Team, das die Daten nutzt, auch das Team ist, das die Marketingaktivierung und -bereitstellung überwacht, und hier kommen die Messaging-Operationen ins Spiel.

Relevanz ist das richtige Wort

Da CX zunehmend unter das Dach des Marketings fällt, ist der Bedarf an Datenvereinheitlichung und Tech-Stack-Konsolidierung größer denn je. Im September 2023 erwarb Dotdigital den langjährigen Technologiepartner Fresh Relevance, eine kanalübergreifende Personalisierungsplattform für E-Commerce. Heute ist es das All-in-One-Angebot von Dotdigital, das die Menschen begeistert.

Milan Patel, CEO von Dotdigital, erklärt den Reiz seines erweiterten Angebots: „Mehr E-Commerce-Unternehmen als je zuvor wenden sich jetzt an uns, weil sie personalisiertere Erlebnisse bieten möchten, vom ersten anonymen Website-Besuch bis zum Checkout.“ Mit nur einem Login können Vermarkter auf alle ihre Daten zugreifen, intelligente Kundensegmente erstellen und kanalübergreifende Kampagnen automatisieren, die relevant sind und den Umsatz steigern. Ganz zu schweigen vom kanalübergreifenden Tracking und Reporting. Ein einziger Dotdigital-Tag, der alle unsere Produkte mit wichtigen Signalen und Daten versorgt, und die nahtlose Integration von KI in die gesamte Plattform sorgen dafür, dass alltägliche Benutzer wirklich gerne Zeit auf der Plattform verbringen.“

Preisgekröntes Talent und Technologie

Eine Marketingabteilung verwendet normalerweise zwischen 20 und 50 verschiedene Technologien. Kombinieren Sie dies mit der Tatsache, dass die Marketinglaufzeiten notorisch niedrig sind (durchschnittlich etwa 18 bis 24 Monate) und Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport bei der Bewertung eines Anbieters ganz oben auf der Liste stehen sollten. „Unternehmen müssen Automatisierung und KI nutzen, um das Wachstum voranzutreiben. „Ihren Wachstumsmotor aufgrund betrieblicher Einschränkungen stillzulegen, ist nicht länger akzeptabel und kann durch die Konsolidierung des Technologie-Stacks gelöst werden“, sagt Patel.

Mit durchschnittlichen Reaktionszeiten von unter 20 Sekunden bei Telefonanrufen und unter einer Minute bei Live-Chat-Antworten können Sie sehen, warum Dotdigital einen besonders hohen Trustpilot-Score von 4,8 erreicht, wobei das Dotdigital-Team und die Benutzerfreundlichkeit der Produkte am häufigsten genannt werden Gründe für begeisterte Kritiken.

Die nächsten 25

Auch wenn Dotdigital in die Zukunft blickt, bleibt das Unternehmen ein Partner, der mit seinen Kunden wächst und eine Kultur kontinuierlicher Innovation fördert. Als strategischer Partner und Berater hilft Dotdigital dabei, die immer komplexer werdenden Marketingprozesse mit Vertrauen, Verantwortungsbewusstsein und Sorgfalt zu meistern. Da die Generation Z die technologische Landschaft erneut verändert, wird sich auch die Auswahl an Kanälen weiterentwickeln. Daher brauchen Unternehmen einen Partner, der sie auf die Zukunft vorbereitet, nicht nur auf die Gegenwart.


Über Dotdigital

Dotdigital ist ein führender Anbieter von Marketingautomatisierungs- und kanalübergreifender Personalisierungstechnologie. Dotdigital kombiniert die Leistungsfähigkeit von Automatisierung und KI, um Unternehmen dabei zu helfen, hochrelevante Kundenerlebnisse in großem Maßstab und über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Mit Dotdigital, Marketing und E-Commerce können Teams ihre Kundendaten vereinheitlichen und anreichern, wertvolle Kundensegmente identifizieren und personalisierte kanalübergreifende Customer Journeys vom Posteingang bis zum Warenkorb bereitstellen. Die Produkte von Dotdigital ermöglichen über 4.000 Marken in 150 Ländern, aussagekräftige Ergebnisse und dauerhafte Kundenbindung zu erzielen.



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