Die gerade in Kraft getretenen Regeln stellen laut Buttigieg den absoluten Mindeststandard für Rückerstattungen und Gebühren dar, den US-Fluggesellschaften ihren Kunden anbieten sollten.
Wie funktioniert die neue Rückerstattungsregel?
Wenn Ihr Flug storniert oder „erheblich geändert“ wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben, sei es in bar oder per Kreditkarte, und zwar umgehend und automatisch.
„Erheblich geändert“ bedeutet, dass sich die Abflug- oder Ankunftszeiten bei Inlandsflügen um mehr als drei Stunden oder bei internationalen Flügen um mehr als sechs Stunden geändert haben, sofern eine Teilstrecke dieses Fluges in den USA stattfand. Eine wesentliche Änderung könnte auch die Hinzufügung zusätzlicher Zwischenstopps, eine Herabstufung in eine niedrigere Serviceklasse, Änderungen bei Abflug- oder Ankunftsflughäfen oder den Umstieg auf Flugzeuge umfassen, die für Menschen mit Behinderungen weniger geeignet sind.
„Sofort“ bedeutet, dass Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen bei Zahlung per Kreditkarte oder innerhalb von 20 Kalendertagen bei anderen Zahlungsmethoden erfolgen müssen. Fluggesellschaften können die Rückerstattung nicht durch das Anbieten von Reisegutscheinen oder anderen Arten von Gutschriften gewähren, es sei denn, der Passagier wünscht dies ausdrücklich. Für die Rückerstattungen kann es nicht erforderlich sein, dass Kunden sich dafür entscheiden; sie müssen automatisch auslösen.
In einem Gespräch mit WIRED sagte ein DOT-Sprecher, dass es für Reisende wichtig sei zu verstehen, dass ein Kunde einen verspäteten Flug verlassen und eine Rückerstattung erhalten kann, wenn er die Kriterien erfüllt, und dann einen anderen Flug bei derselben Fluggesellschaft buchen oder einen anderen Flug versuchen kann andere Fluggesellschaft. Akzeptiert der Kunde jedoch einen Alternativflug zur Weiterreise oder eine sonstige Umbuchung der Fluggesellschaft, hat er keinen Anspruch mehr auf diese Rückerstattung.
Ein Streitpunkt war, ob die Fluggesellschaften ihre Kunden ordnungsgemäß über ihr Recht auf diese Rückerstattungen informieren. Nach den neuen Regeln müssen die Fluggesellschaften ihre Kunden proaktiv über ihr Recht auf Rückerstattung informieren, anstatt sie zunächst auf Gutscheine oder andere Angebote hinzuweisen.
Wenn ein Kunde seinen Flug aufgrund einer behördlichen oder ärztlichen Beschränkung storniert, weil er an einer übertragbaren Krankheit leidet, muss die Fluggesellschaft keine Bar- oder Guthabenrückerstattung leisten; Sie kann Reisegutscheine oder -gutschriften anbieten, die übertragbar und mindestens fünf Jahre gültig sind.
Wie funktionieren die neuen Gepäck- und Servicegebührenregeln?
Wenn Sie eine Gepäckgebühr bezahlt haben und Ihre Fracht falsch gehandhabt wurde und Sie nicht innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Ankunft am Gate erreicht hat, muss die Fluggesellschaft diese Gepäckgebühr erstatten. Die Regel für internationale Flüge verlängert diese Frist je nach Flugdauer auf 15 bis 30 Stunden.
Wenn Sie auf einem Flug für zusätzliche Dienstleistungen wie WLAN, einen höheren Sitzplatz oder eine Unterhaltungsoption bezahlt haben und nicht das erhalten haben, wofür Sie bezahlt haben, oder es einfach nicht funktioniert hat, löst dies eine Rückerstattung durch die Fluggesellschaft aus.
Was kommt als nächstes?
Zu den weiteren Regeln, die das DOT Anfang nächsten Jahres erlassen möchte, gehört das Verbot von Gebühren für Familiensitzplätze, die von den Fluggesellschaften verlangt werden, diese anzubieten Vergütung zuzüglich Verpflegung und Hotelübernachtungen für längere Flugverspätungen und eine Regel, die dies tun würde Erweitern Sie die Rechte von Passagieren, die Rollstühle benutzen.
