AXA Global Healthcare es cliente de Business Reporter
Cómo una nueva tarjeta de pago de seguro médico “tap-and-go” está mejorando la experiencia del cliente.
Fintech ya no es una palabra de moda en las juntas directivas, sino una fuerza impulsora detrás de una nueva ola de accesibilidad y eficiencia financiera. Mientras el meteórico ascenso de la innovación digital continúa desafiando los modelos tradicionales y remodelando los territorios de empoderamiento del consumidor, la industria espera con gran expectación lo que viene a continuación. El sector de los seguros de salud está maduro para la disrupción, pero ¿dónde está teniendo su momento?
El proveedor internacional de seguros médicos privados AXA – Global Healthcare responde a esa pregunta. Su producto de seguro único, la tarjeta de pago de atención médica, debutó en el mercado global a principios de este año para resolver varios puntos débiles que experimentan los miembros.
Investigación1 descubrió que los clientes de AXA – Global Healthcare presentan una cantidad sustancial de reclamaciones de bajo valor que pagan por cuenta propia cada año. Sin embargo, no les gusta tener que pagar de su bolsillo estos costes sanitarios cotidianos y preferirían eliminar también la engorrosa administración de reclamaciones.
Combinando esta visión con su enfoque de innovación centrado en el cliente, AXA – Global Healthcare ha diseñado el pago de atención médica para remodelar la experiencia tradicional de pago y reclamo para miles de miembros en todo el mundo.
Con una flexibilidad, conveniencia y velocidad incomparables, la tarjeta permite a los miembros pagar instantáneamente tratamientos y recetas para pacientes ambulatorios elegibles, en lugar de recurrir a sus propios fondos y luego recuperarlos a través de un proceso de reclamo más largo. Una vez cargada en su billetera de Google o Apple, los miembros pueden usar su tarjeta digital en cualquier proveedor de atención médica en todo el mundo dentro de la red VISA sin preautorización, prepago ni precarga de fondos. Es tan simple y liberador como los pagos cotidianos con tarjeta tap-and-go sin contacto a los que todos estamos acostumbrados.
La tarjeta digital se lanza con una aplicación complementaria dedicada, que completa sin problemas el ciclo de vida de los reclamos para los miembros. Después del pago de su tratamiento ambulatorio, todo lo que los miembros deben hacer es cargar una foto de la factura de su proveedor en la aplicación dentro de las 48 horas. No es necesario completar formularios de reclamaciones ni trámites que requieran mucho tiempo.
Para lo que se considera ampliamente una industria compleja e intrincada, la innovación de este tipo podría encaminar al seguro médico privado en una nueva trayectoria hacia una mejor accesibilidad y comprensión del consumidor. Global o local, el seguro médico ha sido durante mucho tiempo un sistema complejo y a menudo frustrante para los consumidores. Con términos complejos de pólizas y suscripción, y procesos de reclamos largos, comprender la cobertura y acceder a los beneficios puede resultar abrumador. Pero al combinar los últimos avances en fintech e insurtech con su experiencia y conocimientos, AXA – Global Healthcare está desafiando las ideas preconcebidas de la industria y simplificando los obstáculos para los consumidores.
En particular, estas iniciativas están brindando resultados positivos para los clientes vulnerables al mejorar el acceso a la atención médica. Según comentarios recientes de usuarios sobre la tarjeta de pago de atención médica2el proceso convencional de pago y reclamación ha impedido que varios miembros consulten a un médico debido a los costos iniciales que implica. Por el contrario, los clientes ahora dicen que su nueva tarjeta les brinda los medios para ser más proactivos con su salud diaria. AXA – Global Healthcare está dando un ejemplo de cómo la atención al cliente puede y debe integrarse en la innovación dentro de la industria.
“Al escuchar a nuestros clientes e innovar para resolver sus desafíos, nuestro objetivo es retener, fortalecer y construir relaciones con los clientes a través de nuestra reputación de ofrecer productos de seguros sencillos y sin inconvenientes para vidas globales”, dice Andy Edwards, Director General de AXA – Global Healthcare . “El lanzamiento de la tarjeta de pago de atención médica es solo el primer paso en nuestro viaje de transformación digital. Estamos trabajando activamente para brindarles a nuestros miembros un conjunto de otros servicios digitales desde los cuales puedan acceder y administrar su póliza de seguro médico internacional”.
La ambición es alta y la visión es clara. AXA – Global Healthcare está lista para revolucionar el seguro médico internacional para sus clientes. El futuro verá el lanzamiento de productos, servicios e iniciativas más interesantes, que en conjunto brindarán una mejor gestión de políticas y un acceso más simple a la atención médica, con los clientes sin duda en el centro.
Para escuchar más y mantenerse al día con futuras innovaciones y desarrollos en AXA – Global Healthcare, visite: www.axaglobalhealthcare.com.
La tarjeta de pago de atención sanitaria de AXA es emitida por Nium Fintech Limited conforme a una licencia de Visa Europe. Nium Fintech Limited es una empresa registrada en Inglaterra con el número de empresa 09039850, autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera como una institución de dinero electrónico (número de referencia de la empresa: 901024). Paysure proporciona la aplicación AXA – Global Healthcare Card.
1. Investigación encargada por AXA – Global Healthcare y realizada por Ninety, una agencia de investigación independiente, en marzo de 2023. La investigación se realizó con clientes de AXA – Global Healthcare.
2. Investigación encargada por AXA – Global Healthcare y realizada por Prescient Research Ltd de abril a julio de 2024. La investigación se realizó con clientes de AXA – Global Healthcare.
