Neu-Delhi: Der stellvertretende Gouverneur der RBI, Swaminathan J, hat die Banken aufgefordert, die KYC-Richtlinien sowohl mit „Präzision als auch mit Einfühlungsvermögen“ zu befolgen. Andernfalls werde die Zentralbank regulatorische Maßnahmen gegen sie ergreifen. In seiner Ansprache vor einer Konferenz der Direktoren privater Banken am Montag äußerte der stellvertretende Gouverneur auch seine Besorgnis darüber, dass Kundenbeschwerdemechanismen, einschließlich der Struktur des internen Ombudsmanns, in vielen Fällen eher als Formalität denn als robuste, wirksame Ressource behandelt werden.
Der interne Ombudsmann-Mechanismus sollte mehr als nur Worte auf dem Papier sein; Es sollte mit dem notwendigen Geist und der Sorgfalt vorgehen, um Probleme unparteiisch und zeitnah zu lösen, sagte er. Er sagte, Bankvorstände sollten darauf hinarbeiten, kundenorientierte Banken aufzubauen, in denen sich jeder Einzelne, unabhängig von Alter, Einkommen oder Herkunft, wertgeschätzt und respektiert fühle.
Eine kundenorientierte Governance sollte in jeder Richtlinie, jedem Prozess und jedem Service-Touchpoint erkennbar sein. Umso mehr, wenn es darum gehe, seine Kunden fair und transparent zu behandeln, sagte er.
„Wie ich bereits sagte, ist dies ein Bereich, in dem wir uns besonders darauf konzentrieren, das Vertrauen der Kunden in das System zu stärken, und wir werden nicht zögern, einzugreifen, falls ein aufsichtsrechtlicher Eingriff als notwendig erachtet wird“, sagte Swaminathan.
Der stellvertretende Gouverneur forderte außerdem die Vorstandsmitglieder der Banken, insbesondere den Vorsitzenden des Kundendienstausschusses, auf, sicherzustellen, dass die KYC-Richtlinien sowohl präzise als auch einfühlsam befolgt werden. „Die Reserve Bank wird nicht zögern, regulatorische oder aufsichtsrechtliche Maßnahmen gegen Unternehmen zu ergreifen, die diese Bedenken nicht rechtzeitig und rücksichtsvoll berücksichtigen“, sagte er.
Er sagte weiter, dass traditionelle Governance-Aufgaben wie Finanzaufsicht und Risikomanagement zwar weiterhin oberste Priorität haben werden, die Vorstände sich aber auch in Zukunft mit der Technologie auseinandersetzen, digitale Transformationen vorantreiben, Kundenorientierung übernehmen und eine ethische Führung sicherstellen müssen.
