Chennai: No devolver 50 paisa a un consumidor y 'redondearlo' le ha costado caro al India Post, que ha sido ordenado por una comisión de reparación de disputas de consumidores a reembolsarlo, además de proporcionarle una compensación de 10.000 rupias por causarle agonía mental, práctica comercial y deficiencia en el servicio.
Además, la Comisión de Reparación de Disputas del Consumidor del distrito de Kancheepuram ha pedido al Departamento de Correos (DoP) que pague 5.000 rupias para cubrir los costos del litigio.
Según el denunciante, A Manasha, pagó 30 rupias en efectivo por una carta certificada en la oficina de correos de Pozhichalur, cerca de aquí, el 13 de diciembre de 2023, pero el recibo mostraba solo 29,50 rupias. Aunque se ofreció a enviar la cantidad exacta a través de UPI, el personal postal lo rechazó debido a algunos problemas técnicos.
En su demanda, dijo que miles de transacciones se realizaban diariamente y que no contabilizarlas adecuadamente tenía consecuencias que incluían pérdidas para el gobierno y las calificó de ilegales, lo que le causó una “grave agonía mental”. El departamento afirmó ante el foro que debido a problemas técnicos, el pago a través del modo digital no podía ser aceptado, en ese momento, por parte del consumidor y por lo tanto se le cobró efectivo.
Además, dijo que 50 paise se redondearon automáticamente en el “software postal incorporado” y se contabilizaron debidamente en las cuentas postales. La suma del 'monto redondeado automáticamente' se refleja por separado en 'Presentación de cuentas de contador'. Por tanto, la denuncia no es aceptable.
El director de producción dijo: “Se presenta que si un artículo fue reservado por un monto que involucra una fracción inferior a 50 paise, el monto de la fracción será ignorado y no se cobrará a los clientes.
El redondeo del monto de dicha fracción depende del valor total de todos los artículos reservados por los clientes”. Después de escuchar a ambas partes, el panel de consumidores dijo que el acto de la oficina de correos de cobrar 50 paisa en exceso debido a un problema de software equivalía a una práctica comercial desleal. en virtud de la Ley de Protección al Consumidor.
La comisión de consumidores del distrito ordenó al Departamento de Fotografía que reembolsara cincuenta paise al demandante y pagara 10.000 rupias como compensación por agonía mental, prácticas comerciales desleales y deficiencia en el servicio.
Además, encargó al Departamento de Justicia que pagara 5.000 rupias al demandante por las costas del procedimiento en un plazo de dos meses a partir de la fecha de recepción de la orden (de fecha 11 de septiembre de 2024).
El demandante, en su opinión, había solicitado al director de fotografía que le devolviera sus 50 paise, una compensación de 2,50 rupias lakh por “agonía mental” y 10.000 rupias para cubrir los costos del litigio. El Director de Fotografía consideró que el argumento del peticionario carecía de fundamento y quería que se desestimara.
