ISPs sagen, dass keine Notwendigkeit für neue Kundendienstregeln besteht; alles ist großartig

Handelsverbände, die sich mit US-amerikanischen Breitband- und Mobilfunkdiensten befassen, geben an, dass der Wettbewerb sie zu einem guten Kundenservice zwingt, was für viele Kunden eine Neuigkeit sein dürfte. Die Kommentare sind eine Reaktion auf die Untersuchung der FCC vom Oktober Überprüfung der Qualität des Kundensupports von Internet- und Telefonanbietern.

Ars Technica Zitate In einer Einreichung der NCTA – The Internet & Television Association heißt es: „Um Kunden zu gewinnen und zu binden, bemühen sich die Kabelbetreibermitglieder der NCTA kontinuierlich darum, sicherzustellen, dass der von ihnen bereitgestellte Kundensupport effektiv und benutzerfreundlich ist.“

USTelecom, zu dessen Mitgliedern AT&T, Verizon, Frontier und SpaceX gehören, sagt Kunden Aufgrund des „wettbewerbsintensiven Breitbandmarktes“ erhalten sie bereits „einen qualitativ hochwertigen Kundenservice“.

USTelecom hält auch das „Versprechen“ hoch, dass KI die Triage- und Routing-Probleme im Kundenservice verbessert:

KI-Chat-Agenten werden mit der Zeit immer besser darin, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen – und wenn es den Anbietern nicht gelingt, den Kundenservice und die Interaktionsoptionen bereitzustellen, die ihre Kunden erwarten, und die Anliegen ihrer Kunden nicht zu lösen, werden sie möglicherweise bald feststellen, dass der Verbraucher dies nicht tut kein Kunde mehr, da er zu einem anderen Konkurrenzangebot gewechselt ist.

Gruppen, die sich für Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen einsetzen, warnten davor, sich zu sehr auf KI zu verlassen in einer Akte notiert von Ars, Schreiben„…Wir glauben nicht, dass sie vollständig in der Lage sind, das differenzierte Kommunikationserlebnis von Live-Agenten zu reproduzieren, insbesondere bei komplexen Anfragen oder solchen, die kulturelles und sprachliches Feingefühl erfordern.“

Laut einer Akte Von ACA Connects, das hauptsächlich kleinere, ländlichere Kommunikationsanbieter vertritt, werden diese Unternehmen durch die Kosten für den Aufbau und Betrieb von Netzwerken dazu angeregt, einen guten Service zu bieten. Sie behaupten, dass dadurch „Mitglieder und andere Breitband- und Kabelanbieter danach streben, jeden Haushalt, an dem sie vorbeikommen, anzumelden und jeden einzelnen zu behalten.“

Die CTIA (die AT&T, T-Mobile, Verizon und andere im Mobilfunkbereich vertritt) betont in seinen Kommentaren dass Kunden „gut informiert und befähigt“ sind, sich für Mobilfunkdienste zu entscheiden und „den Anbieter zu wechseln, wenn sich ihre Vorlieben ändern“.