Lieber Eric: Ich gehe seit fast 10 Jahren zum gleichen Nagelstudio in der Nachbarschaft. Normalerweise sind sie großartig, aber vor etwa zwei Jahren wurde ich ständig zu einer Nageltechnikerin namens „Sue“ degradiert, die sehr inkonsequent ist, manchmal ganz gut abschneidet und dann und wann wirklich schrecklich war.
Sue ist beim Schneiden meiner Nägel fast blutig geworden, hat mich beim Schneiden der Nagelhaut verletzt und manchmal haben meine Nägel unterschiedliche Längen und Formen. Normalerweise lässt man sie keinen Lack auftragen und überlässt diese Phase einem anderen Techniker.
Ich hatte das Gefühl, dass ich sie immer wieder bekam, weil ich mich nie beschwerte, weder bei ihr noch beim Besitzer. Ich habe fast ein Jahr lang aufgehört, dorthin zu gehen. Als ich zurückkam (es ist wirklich praktisch – ich kann dorthin laufen!), war sie die ersten paar Male nicht da und ich dachte, sie sei im Ruhestand.
Aber jetzt ist sie zurück und ich habe gerade die schlechteste Maniküre aller Zeiten bekommen. Ich glaube, dass sie für jemanden dort ein Familienmitglied ist und sie ist wirklich süß. Ich möchte nicht, dass sie ihren Job verliert, aber wenn ich die Eigentümerin wäre, würde ich es gerne wissen – obwohl ich vermute, dass sie es verliert. Wie soll ich dieses Thema mit ihnen ansprechen? Ich habe das Gefühl, ich lasse es zu lange warten, um einfach aufzutauchen und zu sagen: „Ich möchte irgendjemanden außer Sue für meine Mani-Pediküre.“ Ich weiß, ich weiß. Ein schlechter Tag im Nagelstudio ist ein erstklassiges Problem, aber ich würde ihnen wirklich gerne weiterhin mein Geschäft anbieten.
– Keine Chips an meiner Schulter
Sehr geehrte Damen und Herren, No Chips: Wenn der Salon Reservierungen entgegennimmt, rufen Sie vorher an und fordern Sie einen anderen Techniker an. Dies erspart Ihnen eine unangenehme persönliche Interaktion. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es nicht unfreundlich, dem Eigentümer oder dem Rezeptionisten diskret mitzuteilen, dass Sie jemand anderen möchten. Sie verweisen Sie möglicherweise zu Sue, weil Sie sich nicht beschweren, oder sie denken, dass Ihnen die Maniküre tatsächlich gefällt. Möglicherweise haben sie sogar eine Notiz in Ihrer Akte mit der Aufschrift „Lieblingstechnikerin: Sue!“
Wenn sich eine Klientin dafür entscheidet, mit jemand anderem zusammenzuarbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit unwahrscheinlich, dass ein Nageldesigner entlassen wird, insbesondere wenn es sich um ein Familienmitglied handelt. Wenn Sie jedoch ernsthafte Bedenken haben – und wenn Sie kurz davor stehen, Blut abzunehmen, gilt dies als schwerwiegend –, geben Sie ihm und Sue die Möglichkeit, sich zu verbessern, indem Sie ihn dem Salon mitteilen. Mit den Nägeln eines anderen.
Lieber Eric: Ich gehe seit fast 10 Jahren zum gleichen Nagelstudio in der Nachbarschaft. Normalerweise sind sie großartig, aber vor etwa zwei Jahren wurde ich ständig zu einer Nageltechnikerin namens „Sue“ degradiert, die sehr inkonsequent ist, manchmal ganz gut abschneidet und dann und wann wirklich schrecklich war.
Sue ist beim Schneiden meiner Nägel fast blutig geworden, hat mich beim Schneiden der Nagelhaut verletzt und manchmal haben meine Nägel unterschiedliche Längen und Formen. Normalerweise lässt man sie keinen Lack auftragen und überlässt diese Phase einem anderen Techniker.
Ich hatte das Gefühl, dass ich sie immer wieder bekam, weil ich mich nie beschwerte, weder bei ihr noch beim Besitzer. Ich habe fast ein Jahr lang aufgehört, dorthin zu gehen. Als ich zurückkam (es ist wirklich praktisch – ich kann dorthin laufen!), war sie die ersten paar Male nicht da und ich dachte, sie sei im Ruhestand.
Aber jetzt ist sie zurück und ich habe gerade die schlechteste Maniküre aller Zeiten bekommen. Ich glaube, dass sie für jemanden dort ein Familienmitglied ist und sie ist wirklich süß. Ich möchte nicht, dass sie ihren Job verliert, aber wenn ich die Eigentümerin wäre, würde ich es gerne wissen – obwohl ich vermute, dass sie es verliert. Wie soll ich dieses Thema mit ihnen ansprechen? Ich habe das Gefühl, ich lasse es zu lange warten, um einfach aufzutauchen und zu sagen: „Ich möchte irgendjemanden außer Sue für meine Mani-Pediküre.“ Ich weiß, ich weiß. Ein schlechter Tag im Nagelstudio ist ein erstklassiges Problem, aber ich würde ihnen wirklich gerne weiterhin mein Geschäft anbieten.
– Keine Chips an meiner Schulter
Sehr geehrte Damen und Herren, No Chips: Wenn der Salon Reservierungen entgegennimmt, rufen Sie vorher an und fordern Sie einen anderen Techniker an. Dies erspart Ihnen eine unangenehme persönliche Interaktion. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es nicht unfreundlich, dem Eigentümer oder dem Rezeptionisten diskret mitzuteilen, dass Sie jemand anderen möchten. Sie verweisen Sie möglicherweise zu Sue, weil Sie sich nicht beschweren, oder sie denken, dass Ihnen die Maniküre tatsächlich gefällt. Möglicherweise haben sie sogar eine Notiz in Ihrer Akte mit der Aufschrift „Lieblingstechnikerin: Sue!“
Wenn sich eine Klientin dafür entscheidet, mit jemand anderem zusammenzuarbeiten, ist die Wahrscheinlichkeit unwahrscheinlich, dass ein Nageldesigner entlassen wird, insbesondere wenn es sich um ein Familienmitglied handelt. Wenn Sie jedoch ernsthafte Bedenken haben – und wenn Sie kurz davor stehen, Blut abzunehmen, gilt dies als schwerwiegend –, geben Sie ihm und Sue die Möglichkeit, sich zu verbessern, indem Sie ihn dem Salon mitteilen. Mit den Nägeln eines anderen.
(Senden Sie Fragen an R. Eric Thomas unter eric@askingeric.com oder Postfach 22474, Philadelphia, PA 19110. Folgen Sie ihm auf Instagram und abonnieren Sie seinen wöchentlichen Newsletter unter rericthomas.com.)
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