BBCHausbesitzer, die an Wartungsverträge gebunden sind, haben erklärt, dass sie sich durch steigende Gebühren und schlechten Service „in der Falle“ fühlen.
Bewohner einiger Neubausiedlungen im Westen sagten, die von der Immobilienverwaltungsgesellschaft FirstPort festgelegten Servicegebühren – die Rechnung für die Instandhaltung von Gemeinschaftsbereichen – seien gestiegen.
Sie teilten der BBC mit, dass sie einen schlechten Service erhalten, da das Unternehmen grundlegende Wartungs- und Verwaltungsaufgaben wie Jäten und Grasschneiden nicht erfüllt, und stellten Anschuldigungen wie „Terrorismusversicherung“ in Frage. Mehr als 30 Abgeordnete haben einen Brief an FirstPort unterzeichnet, in dem sie um Antworten bitten.
FirstPort gab an, im vergangenen Jahr eine „gründliche Überprüfung“ durchgeführt zu haben, um die Kundenkommunikation, die Transparenz und das Preis-Leistungs-Verhältnis zu verbessern.
Am Donnerstag, Die Regierung kündigte das Pachtsystem an in England und Wales wird bis zum Ende der laufenden Parlamentsperiode überarbeitet.
Die Nebenkosten für Liam Mckinnons Mietwohnung in Bristol, die von FirstPort verwaltet wird, haben sich innerhalb von fünf Jahren auf etwa 1.500 £ pro Jahr verdreifacht.
Bei einem Pachtvertrag sind Hausbesitzer nicht Eigentümer des Grundstücks, auf dem ihr Grundstück bebaut ist, sondern pachten es stattdessen von einem Vermieter für bis zu 999 Jahre.
Für die Instandhaltung des Gebäudes fallen manchmal Servicegebühren an.
Der 35-Jährige sagte, er habe „keine andere Wahl“ gehabt, als seine Zwei-Zimmer-Wohnung zu verkaufen, weil die Kosten unerschwinglich geworden seien und er die Geschäfte mit der Verwaltungsgesellschaft wegen des schlechten Service beenden wolle.
„Ich fühle mich hilflos, egal wie sehr ich die Kosten anfechte, es wird sich nichts ändern, es gibt keine Verantwortung für sie, weil sie einfach weiter Anklage erheben können“, sagte Mckinnon.
„Und obwohl die Gebühren steigen, erhalten Sie so gut wie keinen Service.
„Sie zahlen dafür, dass Sie das Gras gemäht haben, und dann gehen Sie raus und überall ist Unkraut.“
FirstPort sagte, dass sie die Servicegebühren nur dort erhöhen, wo es nötig ist, und dass es Priorität hat, sicherzustellen, dass die Bereiche sicher und gut gepflegt sind.
Sie sagten, dass die laufenden Kosten einer Entwicklung der Inflation unterliegen.
Herr Mckinnon sagte: „Alle Bewohner sind sich einig, dass man, wenn man etwas von FirstPort braucht, es entweder nicht bekommt oder einen gewaltigen Kampf vor sich hat.“
Nachdem er seine Wohnung zum Verkauf angeboten hatte, sagte er, er habe ein Angebot erhalten und angenommen, doch Monate nach Ablauf des Prozesses zog sich der Käufer zurück, weil FirstPort keine gültige Brandrisikobewertung für das Grundstück vorgelegt hatte.
„Meine Beziehung hat gelitten“
„Es gibt eine lange Reihe von Leuten in der Kette – Anwälte, Käufer und Weiterkäufer, die alle darauf warten, dass dieses eine Unternehmen das liefert, wofür Sie es bezahlen – und sie würden es einfach nicht tun“, sagte Mckinnon .
„Ich wurde ein gereizter und wütender Mensch, weil es alles verschlang.
„Es hat mein Leben in vielerlei Hinsicht beeinflusst, meine Beziehung hat gelitten und ich war nicht bei der Arbeit anwesend, weil ich versucht habe, all diese Probleme in den Griff zu bekommen.“
„Währenddessen zahlen Sie viel Geld für dieses Privileg aus.“
FirstPort sagte, dass sie nun eine gültige Brandrisikobewertung erneut herausgegeben hätten.
Die BBC sprach auch mit Eigentümern von Neubaugrundstücken, denen das Haus und das Grundstück, auf dem es steht, gehören, die aber an private Wartungsverträge für die Instandhaltung der Gemeinschaftsbereiche gebunden sind.
Dies geschieht häufig, wenn ein Gemeinderat beschließt, das neue Gebiet nicht zu übernehmen, und die Verantwortung dem Bauträger – oder eher einer externen Verwaltungsgesellschaft wie FirstPort – überlässt.
Das Rentnerehepaar Richard und Katherine Phillips lebt in einem Eigentumshaus in Wells, Somerset, und zahlt jährlich mehr als 450 £ an Nebenkosten für die Instandhaltung des von FirstPort verwalteten Anwesens.
Sie sagten, dass sie trotz steigender Gebühren „so gut wie keinen Service“ erhalten.
„Es fühlt sich an, als wären Sie in der Falle, Ihnen gehört das Land, Ihnen gehört das Haus, aber Sie sind darauf festgelegt, jedes Jahr Hunderte an ein Unternehmen auszuzahlen, das Ihnen nicht sagt, was sie tatsächlich tun“, sagte Frau Phillips.
Eine der Servicegebühren ist die „Gartenpflege“, für die das Anwesen jedes Jahr Tausende von Pfund zahlt.
„Dennoch sieht der Ort ungepflegt und unordentlich aus und wird von Jahr zu Jahr schlimmer, während FirstPort weiterhin seine Kunden anzieht“, fügte sie hinzu.
Auf den Einzelrechnungen finden sich weitere Anschuldigungen, die das Paar nur schwer nachvollziehen kann, etwa „Terrorismusversicherung“ und „Beitrag zu Rücklagen“.
„Sie versuchen, sie anzurufen, um herauszufinden, was sie tun … aber Sie bekommen nie eine Antwort“, sagte Frau Phillips.
„Wir haben das Gefühl, ausgeraubt zu werden.“
Ein Sprecher der FirstPort Group sagte: „Um die Kostentransparenz zu verbessern, haben wir ein neues Online-Kundenportal gestartet, in dem Kunden Rechnungen einsehen, Reparaturanfragen stellen und wichtige Updates erhalten können.“
Das Paar sagte, sie hätten kürzlich vom Grundbuchamt erfahren, dass ihr Name nicht in den Eigentumsurkunden für die Immobilie aufgeführt sei, da FirstPort nicht die korrekten Informationen bereitgestellt habe.
„Sie wissen einfach nicht, wie stark die Gebühren im nächsten Jahr steigen werden“, sagte Herr Phillips.
„Es ist ein Gefühl der Unsicherheit. Sie sollten wissen, wie hoch Ihre Ausgaben sind, damit Sie sie kontrollieren können, aber Sie können sie nicht kontrollieren.“
Julie Campbell lebt in einem Eigentumshaus in Dursley, Gloucestershire, und zahlt jährlich mehr als 500 Pfund an Nebenkosten.
Auf der Siedlung gibt es eine Mischung aus Mietwohnungen und Eigentumshäusern.
Sie sagte, die Straßen und Gehwege lägen in der Verantwortung des Rates und es gebe einige Grünflächen – Grasflächen, Bäume und kleine Parks – die von FirstPort gepflegt werden sollten, aber oft vernachlässigt aussehen.
„Die ganze Arbeit ist versprochen, aber nichts passiert“, sagte sie.
„Hier zahle ich im Grunde eine exorbitante Summe für nichts, wir werden nur jedes Jahr ausgeraubt.“
Frau Campbell sagte, zusätzlich zur Zahlung der Gemeindesteuer seien die steigenden Servicegebühren „erschreckend“, da sie mit einer kleinen Rente im Ruhestand sei.
„Es ist einschüchternd, es ist eine Bedrohung für Ihre grundlegende Sicherheit, Ihre finanzielle Sicherheit und Ihr Wohlbefinden.“
Mehr als 30 Abgeordnete schrieben an den Geschäftsführer von FirstPort.
In dem Brief hieß es: „Wir sind zutiefst besorgt über das, was wir gehört haben.“
„Wir möchten, dass Sie ins Parlament kommen und sich mit uns treffen, um das Verhalten Ihres Unternehmens zu erläutern und zu erklären, was Sie zu tun gedenken, um auf die ständigen Beschwerden unserer Wähler über Sie einzugehen.“
In einer Erklärung sagte ein Sprecher der FirstPort Group: „Als größtes Immobilienverwaltungsunternehmen im Vereinigten Königreich nehmen wir unsere Verantwortung sehr ernst und arbeiten hart daran, die Bedürfnisse und Erwartungen der Bewohner zu erfüllen.“
„Sollten wir diese Erwartungen nicht erfüllen, werden wir schnellstmöglich auf Bedenken eingehen und eventuelle Fehler beheben.“
