Tu apoyo nos ayuda a contar la historia.
Según la mayoría de las encuestas, estas elecciones siguen estando empatadas. En una lucha con márgenes tan estrechos, necesitamos periodistas sobre el terreno que hablen con las personas que Trump y Harris están cortejando. Su apoyo nos permite seguir enviando periodistas a la historia.
Cada mes, 27 millones de estadounidenses de todo el espectro político confían en The Independent. A diferencia de muchos otros medios de noticias de calidad, elegimos no excluirlo de nuestros informes y análisis con muros de pago. Pero todavía hay que pagar por el periodismo de calidad.
Ayúdanos a seguir sacando a la luz estas historias críticas. Tu apoyo hace toda la diferencia.
Los malentendidos en torno a una norma crediticia clave podrían obstaculizar las posibilidades de los consumidores de recuperar su dinero si algo sale mal en una compra, advierte un servicio del Defensor del Pueblo.
Cada año, el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) recibe miles de quejas de consumidores cuyas solicitudes de reembolso son rechazadas por su proveedor de crédito.
Mientras la gente se prepara para comenzar sus compras navideñas, el servicio destaca conceptos erróneos en torno a la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, que cubre las compras realizadas con tarjeta de crédito, préstamo en el punto de venta (un préstamo concertado por el minorista para pagar bienes ) u otras finanzas.
Si bien la Sección 75 puede ofrecer a los consumidores una buena protección, es importante asegurarse de que sus gastos califiquen antes de presentar un reclamo.
Viv Kelly, Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Si un producto está defectuoso, no llega o no es como se describe y los compradores no pueden resolver esto con el proveedor, es posible que puedan reclamar el valor a su proveedor de crédito.
Las compras deben cumplir ciertos criterios para ser consideradas según las reglas.
El defensor del pueblo ha resaltado algunos mitos sobre el proceso de reclamaciones de la Sección 75.
Un malentendido que ve es que la Sección 75 es sólo para tarjetas de crédito.
El servicio dijo que puede aplicarse a préstamos en puntos de venta utilizados para comprar bienes o servicios, así como a algunas tarjetas de tiendas y cuentas de catálogo.
Otro concepto erróneo es que se aplica a productos y servicios de cualquier valor.
De hecho, el precio al contado de los bienes o servicios debe ser superior a £100 pero no superior a £30.000.
Este es el costo por artículo, dijo el servicio del Defensor del Pueblo, y una compra de varios artículos que sumen más de £100 no calificaría a menos que se vendieran como un conjunto.
El Defensor del Pueblo dijo que otro mito que surge es que el monto total debió haberse pagado mediante crédito.
Dijo que en realidad lo que importa es el precio en efectivo de los bienes o servicios y que la Sección 75 puede aplicarse incluso si el pago parcial se realizó mediante crédito.
Además, la Sección 75 solo se aplica si el titular principal de la tarjeta usa la tarjeta de crédito para comprar algo para sí mismo, dijo el servicio.
Si cree que su compra cumple con los criterios pero su proveedor de crédito rechaza su reclamo, puede quejarse y pedirles que investiguen el asunto más a fondo.
Viv Kelly, Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Viv Kelly, directora de crédito al consumo de FOS, dijo: “Si bien la Sección 75 puede ofrecer a los consumidores una buena protección, es importante asegurarse de que sus gastos califiquen antes de presentar un reclamo.
“Si cree que su compra cumple con los criterios pero su proveedor de crédito rechaza su reclamo, puede quejarse y pedirles que investiguen el asunto más a fondo.
“Si no está satisfecho con su respuesta final, puede remitir su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero”.
Para ayudar a mejorar la comprensión de la cuestión por parte de los consumidores, la FOS también destacó los casos que ha abordado.
En uno, un hombre se puso en contacto con el servicio cuando su banco rechazó su reclamo de la Sección 75.
Su esposa, titular secundaria de su cuenta de tarjeta de crédito, compró un vestido que se vendió como parte de una nueva colección.
Más tarde descubrió que también se había vendido el año anterior.
La esposa del hombre consideró que el vestido había sido tergiversado, por lo que presentó un reclamo de la Sección 75, pero el banco lo rechazó.
El defensor del pueblo estuvo de acuerdo en que el banco hizo bien en rechazar la reclamación ya que el titular principal de la tarjeta no participó en la compra.
En otro caso, unos 18 meses después de comprar un sofá a crédito, una mujer tuvo problemas con el producto.
La empresa de garantía realizó un informe y el consumidor estuvo feliz de aceptar una reparación, pero en ese momento, la empresa a la que había comprado el sofá había entrado en administración.
Se acercó a la compañía de crédito para solicitar un reembolso.
Rechazaron la reclamación, pero el Defensor del Pueblo dijo que el sofá no era de calidad satisfactoria y estimó la reclamación.
En otro caso, la compañía de tarjetas de crédito de un hombre rechazó un reclamo de la Sección 75 por un evento de comedia que fue cancelado cuando el organizador entró en administración.
Había gastado £209 en total, compuestas por cuatro boletos que costaban £45 cada uno, £10 por “estacionamiento premium” y una tarifa de reserva de £19.
La compañía de la tarjeta de crédito rechazó su reclamo porque ninguno de los boletos costaba más de £100.
El Defensor del Pueblo coincidió en que la empresa hizo bien en rechazar la reclamación por este motivo.
Otro caso se refería a alojamientos vacacionales cancelados y pagados parcialmente con tarjeta de crédito.
Después de que un proveedor de alojamiento vacacional cancelara una reserva y no proporcionara un reembolso, un consumidor presentó un reclamo de la Sección 75.
Del coste total de £5.000, pagó £1.250 con tarjeta de crédito y las £3.750 restantes mediante transferencia bancaria.
La compañía de su tarjeta de crédito rechazó la reclamación, pero el defensor del pueblo consideró que debían devolver al cliente todo el dinero con intereses.
