Ein Fahrer eines unabhängigen Auftragnehmers von FedEx liefert am Montag, den 27. November 2023, Pakete am Cyber Monday in New York, USA.
Stephanie Keith | Bloomberg | Getty Images
Weihnachtseinkäufe wird voraussichtlich in diesem Jahr Rekordwerte erreichen. Aber ein wachsender Anteil dieser Käufe wird es sein zurückgeschickt.
Laut einer neuen Studie werden die Retouren im Jahr 2024 voraussichtlich 17 % aller Warenverkäufe ausmachen, was einem Gesamtwert von 890 Milliarden US-Dollar an zurückgegebenen Waren entspricht Bericht von der National Retail Federation und einem Retourenmanagementunternehmen Frohe Rückkehr. Das entspricht einer Rücklaufquote von etwa 15 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes 743 Milliarden US-Dollar an zurückgegebenen Warenim Jahr 2023.
Auch wenn es das ganze Jahr über zu Rücksendungen kommt, sind sie laut NRF in der Ferienzeit weitaus häufiger. Wie Einkaufen reicht ein Höhepunkt In den kommenden Wochen erwarten Einzelhändler, dass ihre Retourenquote für die Feiertage im Durchschnitt 17 % über der Jahresrate liegen wird.
„Im Idealfall hoffe ich, dass es eine Welt gibt, in der man den Prozentsatz der Retouren reduzieren kann“, sagte Amena Ali, CEO des Retouren-Lösungsunternehmens Optoro, aber „das Problem wird nicht so schnell nachlassen.“
Mehr von Persönliche Finanzen:
Hier sind die letzten Tage, um ein Urlaubspaket zu versenden
Die besten Möglichkeiten, in dieser Weihnachtszeit Geld zu sparen
Weihnachtskäufer planen, mehr auszugeben
Warum Retouren ein großes Problem sind
Mit der Explosion des Online-Shoppings während und seit dem Pandemiedie Kunden gewöhnten sich zunehmend an ihre Kauf- und Rückgabegewohnheiten und mehr Käufer begannen, Produkte zu bestellen, die sie nie behalten wollten.
Fast zwei Drittel der Verbraucher kaufen inzwischen mehrere Größen oder Farben und schicken einige davon dann zurück, eine Praxis, die als „Klammerung„, so Happy Returns.
Noch mehr – 69 % – der Käufer geben zu, sich „umzuziehen“ oder einen Artikel für eine bestimmte Veranstaltung zu kaufen und ihn anschließend zurückzugeben, wie ein separater Bericht von Optoro ergab. Das ist ein Anstieg von 39 % gegenüber 2023.
Vor allem aufgrund dieser Verhaltensweisen gaben 46 % der Verbraucher an, dass sie mehrmals im Monat Waren zurückschicken – laut Optoro ein Anstieg von 29 % im Vergleich zum Vorjahr.
Das ganze Hin und Her hat seinen hohen Preis.
„Angesichts der Tatsache, dass Verhaltensweisen wie Preisklammern und steigende Retourenquoten die traditionellen Systeme belasten, müssen Einzelhändler die Rücknahmelogistik überdenken“, sagte David Sobie, Mitbegründer und CEO von Happy Returns, in einer Erklärung.
Was passiert mit Ihren Renditen?
Die Bearbeitung einer Rücksendung kostet Einzelhändler durchschnittlich 30 % des ursprünglichen Preises eines Artikels. Optoro gefunden. Aber Retouren sind nicht nur ein Problem für das Geschäftsergebnis der Einzelhändler.
Oftmals landen Retouren nicht wieder im Regal, was auch für Einzelhändler, die damit zu kämpfen haben, zu Problemen führt die Nachhaltigkeit steigernso Spencer Kieboom, Gründer und CEO von Pollen Returns, einem Unternehmen für Retourenmanagement.
Das Zurückschicken von Produkten zum Umverpacken, Auffüllen und Weiterverkaufen – manchmal ins Ausland – generiert noch mehr Kohlenstoffemissionenvorausgesetzt, sie können wieder in Umlauf gebracht werden.
In einigen Fällen werden retournierte Waren direkt auf Mülldeponien verbracht, und zwar ausschließlich 54 % aller Verpackungen wurden recycelt im Jahr 2018, laut der US-Umweltschutzbehörde die neuesten verfügbaren Daten.
Rückgabe im Jahr 2023 erstellt 8,4 Milliarden Pfund Deponieabfallso Optoro.
„Das stellt eine große Herausforderung für Einzelhändler dar, nicht nur im Hinblick auf die entgangenen Einnahmen, sondern auch im Hinblick auf die Umweltauswirkungen der Verwaltung dieser Retouren“, sagte Rachel Delacour, Mitbegründerin und CEO von Sweep, einem Unternehmen für Nachhaltigkeitsdatenmanagement. „Letztendlich ist Nachhaltigkeit eine Geschäftsstrategie.“
Zu diesem Zweck tun Unternehmen ihr Möglichstes, um die Retouren unter Kontrolle zu halten.
Im Jahr 2023 81 % der US-Einzelhändler Laut einem anderen Bericht von Happy Returns wurden strengere Rückgaberichtlinien eingeführt, darunter die Verkürzung der Rückgabefrist und die Erhebung einer Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Während Wiedereinlagerungsgebühren und Versandkosten dazu beitragen können, die Menge der zurückgesendeten Bestände einzudämmen, sagten Einzelhändler auch, dass die Verbesserung des Retourenerlebnisses ein wichtiges Ziel für 2025 sei.
Jetzt 33 % der Einzelhändlereinschließlich Amazonas Und Zielermöglichen ihren Kunden einfach „behalte esund bietet eine Rückerstattung an, ohne das Produkt zurückzunehmen.
Wie Rückgaberichtlinien das Einkaufsverhalten prägen
Laut Sobie von Happy Returns sind Rückgaberichtlinien und -erwartungen zunehmend ein wichtiger Indikator für das Verbraucherverhalten, insbesondere für die Generation Z und Millennials.
„Rückgaberichtlinien sind nicht mehr nur eine Überlegung nach dem Kauf – sie bestimmen von Anfang an, wie jüngere Generationen einkaufen“, sagte Sobie.
Drei Viertel oder 76 % der Käufer halten kostenlose Rücksendungen für einen Schlüsselfaktor bei der Entscheidung, wo sie ihr Geld ausgeben, und 67 % geben an, dass ein negatives Rücksendeerlebnis sie davon abhalten würde, erneut bei einem Einzelhändler einzukaufen, so das NRF.
Eine Umfrage unter 1.500 Erwachsenen von GoDaddy fanden heraus, dass 77 % der Käufer die Rückgabebedingungen prüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.
