Fast 100.000 E.On-Kunden mit Prepaid-Zählern erhalten aufgrund eines Abrechnungsfehlers des Energieversorgers durchschnittlich jeweils 144 £, so die Regulierungsbehörde Ofgem.
E.On versäumte es, das Guthaben auf den Konten überwiegend schutzbedürftiger Kunden auszuzahlen, die ihren Vertrag mit dem Lieferanten innerhalb der vorgeschriebenen sechswöchigen Frist gekündigt hatten.
Sie wird nun zwischen Februar 2021 und September 2023 sowohl den Kredit als auch eine Millionenentschädigung an die betroffenen Kunden auszahlen.
Ofgem bezeichnete den Fehler als „inakzeptabel“. E.On sagte, es sei „zutiefst bedauerlich“ und alle identifizierten betroffenen Kunden seien kontaktiert worden.
Es fügte hinzu, dass es „seitdem erhebliche Änderungen vorgenommen hat, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert“.
Den Kunden mit Vorauszahlung, die „oft gefährdet“ seien, sei nicht bewusst gemacht worden, dass sie über einen Kredit verfügen, als sie ihre Verträge kündigten, sagte Ofgem.
Der Kredit belief sich insgesamt auf 4,7 Mio. £, E.On muss jedoch eine Entschädigung in Höhe von 6,6 Mio. £ zahlen und hat sich freiwillig zur Zahlung von 3,2 Mio. £ bereit erklärt.
Ofgem sagte, die Gesamtzahlung in Höhe von 14,5 Millionen Pfund sei „in Anerkennung der Auswirkungen auf seine Kunden, von denen viele möglicherweise in finanzielle Schwierigkeiten geraten sind“.
In Fällen, in denen der Kunde nicht identifiziert werden kann, wird E.On laut Ofgem in das Energy Industry Voluntary Redress Scheme einzahlen – eine Wohltätigkeitsorganisation, die gefährdete Energiekunden unterstützt.
E.On hat außerdem zugestimmt, die Schulden von fast 150.000 Prepaid-Kunden abzuschreiben, die im gleichen Zeitraum ihre Konten gekündigt haben.
Ofgem sagte, dass es Klagen „gegen andere Lieferanten zum gleichen Thema“ vortreibe.
