NEU-DELHI: Die Zentrale Verbraucherschutzbehörde (CCPA) hat eine detaillierte Untersuchung von Beschwerden im Zusammenhang mit „Mängeln“ bei den Dienstleistungen und Produkten von Ola Electric angeordnet, nachdem festgestellt wurde, dass mehrere Verbraucherbeschwerden ungelöst blieben, obwohl das Unternehmen behauptete, 99 % der Beschwerden behoben zu haben.
Laut Quellen prüft die CCPA auch Verbraucherbeschwerden gegen andere Elektrofahrzeughersteller.
„Wir haben eine detaillierte Untersuchung der Beschwerden über Mängel bei Dienstleistungen und Produkten von Ola Electric angeordnet. CCPA möchte sicherstellen, dass die betroffenen Unternehmen Verbraucherbeschwerden ordnungsgemäß und zügig bearbeiten müssen. Dafür müssen wir ein robustes Ökosystem haben“, sagte Nidhi Khare, Ministerin für Verbraucherangelegenheiten und Hauptkommissarin der CCPA, als sie kontaktiert wurde. Quellen sagten, die Behörde habe die Untersuchung am 6. November angeordnet und der Generaldirektor von Büro für indische Standards (BIZ) wurde gebeten, den Bericht innerhalb von 15 Tagen einzureichen.
TOI hat erfahren, dass die neue Anordnung erlassen wurde, nachdem Ola Electric eine ausführliche Antwort auf eine frühere Mitteilung zu den 10.644 Beschwerden gegeben hatte, die CCPA dem Unternehmen mitgeteilt hatte. Diese gingen zwischen dem 1. September 2023 und dem 31. August 2024 über die National Consumer Helpline NCH ein. In seiner Antwort vom 21. Oktober hatte das Unternehmen der CCPA mitgeteilt, dass 99,1 % der Beschwerden zur Zufriedenheit der Verbraucher bearbeitet würden und dass das Unternehmen neue Produkte einführe Serviceinitiativen, einschließlich der Verdoppelung des Servicenetzwerks.
Um jedoch zu überprüfen, ob die früheren Beschwerden ordnungsgemäß behandelt wurden, wandte sich das NCH an Verbraucher, die zuvor Beschwerden gegen das Unternehmen eingereicht hatten, und bat sie um Rückmeldung. Es stellte sich heraus, dass das Unternehmen die Beschwerden vieler Verbraucher immer noch nicht berücksichtigte, sondern als gelöst erwies.
„Die NCH-Anrufagenten kontaktierten eine zufällige Stichprobe von Verbrauchern, die Beschwerden eingereicht hatten, die an Ola Electric weitergeleitet wurden. Wir haben festgestellt, dass rund 79,2 % der Verbraucher mit der Maßnahme des Unternehmens unzufrieden waren. In einigen Fällen wurden die Fahrzeuge nur gereinigt und Schäden nicht behoben. Die Probleme blieben bestehen, Beschwerden wurden jedoch abgeschlossen. In anderen Fällen wurden Fahrzeuge zu Servicezentren gebracht und blieben dort, aber Beschwerden wurden abgeschlossen“, sagte ein Beamter.
Er fügte hinzu, dass dies darauf hindeutet, dass die Behauptungen des Unternehmens möglicherweise nicht korrekt seien und dass eine Untersuchung erforderlich sei. Der Sprecher von Ola Electric antwortete trotz wiederholter Versuche nicht auf Fragen.
