MUMBAI: Durch seine KI-Initiative – FinAIeine wichtige Säule von Bajaj Finance 3.0 – das Unternehmen strebt eine Verdreifachung an Lead-Conversion-Ratenverdoppeln Sie die Produktivität im Backoffice und steigern Sie die Leistung an vorderster Front um das 1,5-fache.
Die KI-gesteuerte Transformation des Unternehmens werde sich in seine bestehende Cloud- und digitale Infrastruktur integrieren, sagte Rajeev Jain, Geschäftsführer von Bajaj Finance. „Wir haben Technologie schon immer frühzeitig eingesetzt“, sagte er und fügte hinzu: „Technologie steigert das Umsatzwachstum, senkt Kosten und mindert Betriebsrisiken. KI wird hier noch einen Schritt weiter gehen, indem es die Kundenbindung verbessert, die Betriebskosten senkt und die Rentabilität steigert.“ .”
Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen über 30 KI-Anwendungsfälle getestet, um deren Wirksamkeit zu bestätigen. „Neunzig Prozent unserer Computer laufen auf Microsoft Azure und unser Data Lake unterstützt Hunderttausende Variablen“, sagte er. „Diese Grundlagen machen KI zu einem logischen nächsten Schritt.“
Ein wichtiger Anwendungsfall für KI bei Bajaj Finance ist Konversations-KI. Jain erklärte: „Derzeit ist die SMS-Kommunikation statisch. Mit KI enthalten Nachrichten interaktive Links. Wenn ein Kunde beispielsweise auf einen Link klickt, kann er Präferenzen wie ein Smartphone anstelle eines Smart-TVs angeben. Die KI stellt dann Optionen und Spezifikationen bereit.“ , und Preise, sogar die Anbindung an einen Händler … In den nächsten vier Jahren wollen wir das Verhältnis von Betriebskosten zu Nettozinsmarge um 100 Basispunkte senken.“
Jain betonte, dass KI bestehende Systeme ergänzen und nicht ersetzen werde. „KI wird sich in unsere aktuelle Cloud-, Daten- und digitale Infrastruktur integrieren. Physische Prozesse wie KYC- und AML-Compliance werden jedoch aufgrund regulatorischer Anforderungen weiterhin unerlässlich bleiben“, sagte er.
Bei der Erörterung des breiteren Kreditumfelds ging Jain auf Bedenken hinsichtlich unbesicherter Kredite ein. „Unbesicherte Kredite haben nach Covid rasant zugenommen, was zu notwendigen Regulierungsmaßnahmen geführt hat. Für uns ist unser Produktmix im letzten Jahrzehnt konstant geblieben“, sagte er. Er fügte hinzu, dass die jüngsten Erhöhungen der Kreditkosten eine Rückkehr zu den Normen vor Covid darstellen. „Lagen die Kreditkosten vor Covid bei 195 Basispunkten, sind sie letztes Jahr auf 153 gesunken und liegen jetzt bei 205-210 … es ist keine dramatische Veränderung“, sagte er.
