El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, presenta la Apple Card durante un evento de lanzamiento en la sede de Apple en Cupertino, California, el 25 de marzo de 2019.
Noé Berger | AFP | Imágenes falsas
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ordenó Manzana y Goldman Sachs el miércoles para pagar más de 89 millones de dólares por manejar mal las disputas de consumidores relacionadas con las transacciones de la Apple Card.
La oficina dijo que Apple no envió decenas de miles de disputas de consumidores a Goldman Sachs. Incluso cuando Goldman Sachs recibió disputas, la CFPB dijo que el banco no siguió los requisitos federales al investigar los casos.
A Goldman Sachs se le ordenó pagar una multa civil de 45 millones de dólares y 19,8 millones de dólares en concepto de reparación, mientras que Apple recibió una multa de 25 millones de dólares. La oficina también prohibió a Goldman Sachs lanzar nuevas tarjetas de crédito a menos que pueda proporcionar un plan adecuado para cumplir con la ley.
“Apple y Goldman Sachs eludieron ilegalmente sus obligaciones legales para con los prestatarios de Apple Card. Las grandes empresas tecnológicas y las grandes firmas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”, afirmó el director de la CFPB, Rohit Chopra.
La tarjeta Apple era lanzado por primera vez en 2019 como alternativa a la tarjeta de crédito, basada en Apple Pay, el servicio de pago móvil y billetera digital de la compañía. La empresa se asoció con Goldman Sachs como su banco emisor, y anunció la tarjeta como más simple y transparente que otras tarjetas de crédito.
Ese diciembre, las empresas lanzaron una nueva función que permitía a los usuarios financiar ciertos dispositivos Apple con la tarjeta a través de cuotas mensuales sin intereses.
Pero la CFPB descubrió que Apple y Goldman Sachs engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para los dispositivos Apple. Si bien muchos clientes pensaron que recibirían pagos mensuales automáticos sin intereses cuando compraran dispositivos Apple con una Apple Card, aún así se les cobraron intereses. Goldman Sachs no comunicó adecuadamente a los consumidores cómo funcionarían los reembolsos, lo que significó que algunas personas terminaron pagando intereses adicionales, según la CFPB.
También significó que algunos consumidores tenían informes crediticios incorrectos, dijo la agencia.
“Apple Card es una de las tarjetas de crédito más amigables para el consumidor que jamás se haya ofrecido. Trabajamos diligentemente para abordar ciertos desafíos tecnológicos y operativos que experimentamos después del lanzamiento y ya los hemos manejado con los clientes afectados”, Nick Carcaterra, vicepresidente de Comunicaciones corporativas de Goldman Sachs, dijo a CNBC. “Estamos encantados de haber llegado a una resolución con la CFPB y estamos orgullosos de haber desarrollado un producto tan innovador y galardonado junto con Apple”.
Apple dijo que trabajó estrechamente con Goldman Sachs para abordar los problemas cuando se enteró de ellos.
“Aunque estamos totalmente en desacuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, nos hemos alineado con ellos en un acuerdo”, dijo un portavoz de Apple. “Esperamos seguir ofreciendo una gran experiencia a nuestros clientes de Apple Card”.
— Hugh Son y Steve Kovach de CNBC contribuyeron a este informe.
