Amazon hat in aller Stille zwei Postleitzahlen in Washington, D.C. herausgelöst, die nicht mehr von seinem schnellsten Prime-Lieferdienst mit LKWs seiner eigenen Marke bedient werden, und die Lieferungen an langsamere Dienste wie UPS und den Postdienst ausgelagert. Der Generalstaatsanwalt von DC, Brian Schwalb, behauptet in einer neuen Klage.
Die angebliche Entscheidung führte laut Schwalb dazu, dass etwa 48.000 Prime-Mitglieder, die in zwei Postleitzahlen östlich des Anacostia River lebten, weniger Leistungen erhielten, als sie tatsächlich bezahlten (14,99 US-Dollar pro Monat oder 139 US-Dollar pro Jahr). Zu den angeblich betroffenen Stadtteilen gehören mehrheitlich schwarze Gebiete und Gebiete mit niedrigem Einkommen. Doch selbst als die Kunden die langsameren Lieferzeiten bemerkten und sich darüber beschwerten, habe Amazon „die Verbraucher in die Irre geführt, zu glauben, es handele sich um einen Zufall“, behauptet die AG.
Amazon-Sprecherin Kelly Nantel erzählt Der Rand in einer Erklärung, dass Amazon die Art und Weise, wie es die in der Klage genannten Postleitzahlen bedient, aufgrund „spezifischer und gezielter Maßnahmen gegen Fahrer, die Amazon-Pakete ausliefern“ in diesen Gebieten geändert habe. „Wir haben die bewusste Entscheidung getroffen, unsere Abläufe, einschließlich der Lieferrouten und -zeiten, ausschließlich aus dem Grund anzupassen, um die Sicherheit der Fahrer zu schützen.“ Nantel nennt die Behauptungen der AG „kategorisch falsch“ und sagt, Amazon sei „während des Einkaufsvorgangs und des Bezahlvorgangs stets transparent gegenüber Kunden, wann genau sie mit dem Eintreffen ihrer Bestellungen rechnen können.“
Obwohl Amazon das Recht hat, seine Mitarbeiter durch diese Änderungen zu schützen, sagt Schwalb, dass es die Kunden dabei nicht täuschen dürfe. „Amazon verlangt von Zehntausenden hart arbeitenden Bewohnern der Bezirke 7 und 8 Gebühren für einen versprochenen, aber nicht angebotenen Expresslieferservice. Während Amazon jedes Recht hat, betriebliche Änderungen vorzunehmen, kann es nicht stillschweigend entscheiden, dass ein Dollar in einer Postleitzahl weniger wert ist als ein Dollar in einer anderen“, sagt er in einer Erklärung.
Schwalb klagt nach dem Verbraucherschutzgesetz von DC. Er versucht, Amazon davon abzuhalten, sein angeblich betrügerisches Verhalten fortzusetzen, und fordert zivilrechtliche Strafen, Rückerstattungen und Schadenersatz in unbestimmter Höhe.