Salesforce-CEO Marc Benioff spricht auf der Dreamforce-Konferenz in San Francisco am 17. September 2024.
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Salesforce wird 2.000 Mitarbeiter einstellen, um Software für künstliche Intelligenz an Kunden zu verkaufen, sagte CEO Marc Benioff am Dienstag, doppelt so viele wie das Unternehmen vor einem Monat angekündigt hatte, einzustellen.
Das Cloud-Softwareunternehmen, das sich an Vertriebsmitarbeiter, Vermarkter und Kundendienstmitarbeiter richtet, gehört zu den vielen Technologieunternehmen, die mit generativen KI-Funktionen ihren Umsatz steigern möchten.
„Wir stellen ein paar weitere tausend Verkäufer ein, um beim Verkauf dieser Produkte zu helfen“, sagte Benioff auf einer Firmenveranstaltung in San Francisco. „Wir hatten bereits 9.000 Empfehlungen für die 2.000 offenen Stellen. Das ist erstaunlich.“
Letzten Monat sagte Benioff Bloomberg dass geplant sei, 1.000 Verkäufer mit Fokus auf KI einzustellen.
Am Dienstag teilte Salesforce mit zweite Generation Ein Teil seiner Agentforce-Technologie zum Erstellen und Betreiben von KI-Agenten wird im Februar 2025 für Kunden verfügbar sein. Agentforce wird in der Lage sein, anspruchsvolle Fragen in der Slack-Kommunikations-App von Salesforce auf der Grundlage aller verfügbaren Daten zu beantworten.
Fast zwei Jahre nach der Ankündigung verstärkt Salesforce sein KI-Vertriebsteam entlassen mehr als 7.000 Mitarbeiter, um die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen besser abzubilden. Zum 31. Januar 2024 belief sich die Mitarbeiterzahl laut Angaben auf 72.682, etwa 1 % weniger als vor zwei Jahren Einreichungen.
Benioff sagte, dass die Homepage von Salesforce jetzt einen experimentellen KI-Agenten enthält, der auf Benutzeranfragen zu den Produkten des Unternehmens antworten kann. Salesforce-Kunden, die Hilfe benötigen, können einen Chat besuchen Hilfeseite das 32.000 Gespräche pro Woche führt. Laut Benioff werden etwa 5.000 Fälle aufgrund der aktuellen KI-Fähigkeiten auf den Menschen übertragbar, ein Rückgang gegenüber 10.000 zuvor.
Microsoft hat eine Reihe von KI-Tools der Marke Copilot verkauft. Aber wenn man auf der Website von Microsoft nachschaut, wie es den Kundensupport automatisiert, findet man es nicht, sagt Benioff.
Die Websites für Copilot und die Azure-Cloud von Microsoft verfügen jedoch über Agenten.
„Es ist so interessant, dass Benioff das gesagt hat, wenn man bedenkt, dass Microsoft über eines der größten Kundensupportteams der Welt verfügt – und wir von Anfang an Kunde Null für Copilot waren“, sagte Jared Spataro, Chief Marketing Officer für AI at Work bei Microsoft, in einem Stellungnahme. „Im Kundenservice trägt Copilot dazu bei, Fälle um 11,5 % schneller zu lösen. Auch unsere Vertriebsteams sehen echte Auswirkungen, indem sie den Umsatz pro Verkäufer um 9,4 % steigern und Zeit gewinnen, sich auf strategische, wertorientierte Arbeit zu konzentrieren.“
