Ostatnia aktualizacja:
Ola Electric zwiększyła wydajność swoich centrów serwisowych w całym kraju o ponad 30%
Hulajnogi elektryczne Ola. (Foto: Ola Electric)
Źródła podają, że największy indyjski producent hulajnóg elektrycznych, firma Ola Electric, zwiększył wydajność swoich centrów serwisowych w całym kraju o ponad 30 procent, aby przekształcić swoje usługi i podnieść poziom obsługi klientów po sprzedaży.
Firma wspierana przez Grupę Softbank, która ma prawie jedną trzecią udziału w indyjskim rynku hulajnóg elektrycznych, dodała ponad 50 centrów serwisowych i zatrudniła ponad 500 techników serwisowych w nowych i istniejących centrach serwisowych, aby usprawnić operacje i usunąć wszystkie zaległości .
Według doniesień firma zatrudniła także Ernst & Young w celu transformacji usług, strategii i optymalizacji ogólnych procesów usługowych.
Rozwój sytuacji następuje w kontekście zgłaszania przez niektóre centra zaległości w zakresie zapotrzebowania na siłę roboczą.
Starszy dyrektor firmy, który prosił o zachowanie anonimowości, powiedział: „Firma dodała ponad 50 centrów do swojej sieci serwisowej i zatrudniła ponad 500 techników serwisowych w nowych i istniejących centrach na terenie całego kraju”.
„Firma po cichu zbierała wszystkie siły, aby nadrobić zaległości w świadczeniu usług. Firma nadrobiła już około dwóch trzecich zaległości w świadczeniu usług, a resztę powinna być w stanie nadrobić w ciągu najbliższych kilku tygodni” – dodał inny urzędnik wyższego szczebla w organizacji, prosząc o anonimowość.
Na początku tego miesiąca Ola znalazła się w centrum uwagi po publicznym sporze pomiędzy jej założycielem Bhavishem Aggarwalem a komikiem stand-upowym Kunalem Kamrą na temat jakości usług.
W zeszłym tygodniu spółka HSBC Global Research podtrzymała rekomendację „kupuj” dla akcji Ola Electric, przy cenie docelowej 110 rupii za sztukę. Globalna firma badawcza ponownie odwiedziła centra serwisowe Ola Electric miesiąc po wcześniejszej inspekcji we wrześniu i odnotowała znaczną poprawę w centrach serwisowych.
W swojej nocie badawczej HSBC podał, że zaległości w centrach serwisowych Oli spadły o 20-30 procent z miesiąca na miesiąc, a odpływ pojazdów przewyższa ich napływ.
We wrześniu założyciel i CMD Bhavish Aggarwal ogłosił kampanię #Hyperservice, której celem jest zapewnienie najlepszego w swojej klasie doświadczenia posprzedażowego opartego na technologii. W ramach ogłoszenia Ola Electric planuje podwoić sieć serwisową należącą do firmy do 1000 centrów do grudnia 2024 r.
Chociaż Ola nie opublikowała oficjalnej aktualizacji postępu w #Hyperservice od czasu jej pierwszego ogłoszenia, zakulisowe wysiłki sugerują, że będzie to miało obiecujący wpływ na utrzymanie jej pozycji lidera rynku w segmencie EV 2W, zaangażowanego w zmianę doświadczenia posiadania EV 2W dla użytkowników w Indiach.
Jak podaje rządowy portal Vahan, Ola Electric umocniła swoją pozycję lidera w tej kategorii, zwiększając dotychczas udział w rynku o ponad 30 proc. w październiku 2024 r., w porównaniu z 27 proc. we wrześniu 2024 r.
(Ta historia nie została zredagowana przez pracowników News18 i została opublikowana z kanału agencji informacyjnej – PTI)
