BENGALURU: Rohit Jetlyder bis vor Kurzem als Länderchef für Indien im globalen Anlage- und Altersvorsorgegeschäft tätig war Fidelity InternationalIhm wurden zusätzliche Aufgaben übertragen. Zu seinen erweiterten Aufgaben gehört nun auch die Überwachung der Technologie und des Betriebs des Unternehmens globale Plattformlösungen (GPS)-Abteilung. Die Personalleiterin Upasna Nischal tritt die Nachfolge von Jetly als neue Standortleiterin in Indien an. Diese Änderungen spiegeln das Engagement von Fidelity International wider, seine Führungsrolle und Fähigkeiten im Land zu stärken.
Das Zentrum in Bengaluru ergänzt die Büros in Gurugram und Mumbai, die bereits 4.500 Mitarbeiter beschäftigen und das größte Zentrum außerhalb Großbritanniens sind. Fidelity International ist an mehr als 25 Standorten tätig und verwaltet ein Gesamtvermögen von 925,7 Milliarden US-Dollar. Zu den Kunden zählen Zentralbanken, Staatsfonds, große Unternehmen, Finanzinstitute, Versicherer und Vermögensverwalter.
In seiner gehobenen Rolle wird Jetly synergetisch mit Technologie- und Betriebsfunktionen weltweit für die GPS-Abteilung von Fidelity International zusammenarbeiten. Die GPS-Einheit bündelt Privatinvestitionen, Investitionen am Arbeitsplatz und Beratungsdienste unter dem Dach von Fidelity International. „Meine Rolle besteht nicht darin, eine klassische Technologieorganisation zu leiten und den Kunden operativ zu betreuen. Es geht darum, wie man diese beiden Gruppen zusammenbringt und ein weitaus stärker integriertes Betriebsmodell aufbaut, damit der Kunde gewinnt und wir in der Lage sind, den richtigen Kunden die richtigen Dinge auf sehr reibungslose Weise anzubieten“, sagte er.
Die datengesteuerte Entscheidungsfindung stützt sich auf umfangreiche Informationen, die in betrieblichen und technologischen Bereichen generiert werden. Ihre Integration ermöglicht einen dynamischeren Kundenservice durch agile Methoden. Jetly betonte, dass die sich weiterentwickelnde Natur der Compliance angemessene Investitionen während der gesamten digitalen Customer Journey erfordert. „Im weiteren Verlauf stellen finanzielle Risiken und Betrug erhebliche Herausforderungen dar. Hebelwirkung KI-Systeme „Durch die Einbindung in den täglichen Betrieb können wir bei Routineaufgaben zwischen betrügerischen Aktivitäten und echter Kundeninteraktion unterscheiden“, sagte er.
Jetly hat ein einzigartiges GCC-Governance-Modell zusammengestellt, das weiterhin dabei hilft, strategische Prioritäten voranzutreiben. „Wir wollen, dass der Net Promoter Score (NPS) steigt, das ist also ein großes Ziel, das wir anstreben. Wir verfolgen einen sehr wichtigen Aspekt der Kundenbindung und des Kundenwachstums. Der dritte Aspekt ist unsere Fähigkeit, dem Unternehmen Größe und Effizienz zu verleihen“, fügte er hinzu.
Sally Nelson, Chief People Officer bei Fidelity International, sagte: „Indien bleibt für die Wachstumsstrategie von Fidelity International von strategischer Bedeutung, da von hier aus ein breites Spektrum an Fähigkeiten betrieben wird, das von Datenwert über gemeinsame Beratungsdienste bis hin zu Prozessvereinfachung und -optimierung und mehr reicht.“ ”
