Während die Thanksgiving-Saison in den USA mit stagnierenden Ausverkäufen zu Ende ging, versuchen Einzelhändler, Kunden mit einer breiten Palette von Sonderaktionen und Rabatten auf Kosmetika, Elektronik, Spielzeug, Kleidung und andere Waren anzulocken Cyber MondayAmerikas größtes Online-Shopping-Event. Einzelhändler haben Strategien entwickelt, um US-Käufer mit Benachrichtigungen, E-Mails und anderen stark beworbenen Anzeigen anzulocken.
Etwas mehr als drei Wochen vor Weihnachten sind die diesjährigen Rabatte laut Experten höher ausgefallen, da die Käufer auf Tage voller Sonderangebote warten. Die Einzelhandelskette Target kündigte einen „zweitägigen Cyber Monday“ an, der am Sonntag beginnt und 50 Prozent Rabatt auf Tausende von Artikeln bietet, darunter Videospiele, Heimdekoration und andere Technologie.
Nach vorläufigen Schätzungen des Zahlungsabwicklers Mastercard stiegen die Umsätze im stationären Handel am Freitag im Vergleich zum Vorjahr lediglich um 0,7 Prozent. Unterdessen berichtete das Datenunternehmen Facteus, dass die Verkäufe tatsächlich zurückgegangen seien.
Um es Käufern zu erleichtern, ihre Produkte auf Websites und in mobilen Apps zu finden, setzten Amazon, Walmart und andere Online-Händler auf generative KI-Kundenservice- und Suchfunktionen. Cheyenne Berens, eine 29-jährige Einwohnerin von Pittsburgh, nutzte laut Reuters auch die generativen KI-Chatbot-Dienste von Amazon, um die Preise von Waren zu verfolgen.
„Ich habe festgestellt, dass die Verwendung von Rufus bei Amazon äußerst hilfreich war, um festzustellen, ob ein ‚Deal‘ tatsächlich ein ‚Deal‘ ist“, sagte Berens.
Caila Schwartz, Director of Consumer Insights bei Salesforce, einem Cloud-Computing-Unternehmen, das globale Einkaufsdaten von über 1,5 Milliarden Verbrauchern überwacht, erklärte, dass GenAI-Tools wie Chatbots, die grundlegende Fragen von Online-Käufern zu Produkten bearbeiten, Einzelhändlern dabei geholfen haben, ihre Gewinnspannen zu sichern trotz steigender Kosten.
Er stellte außerdem fest, dass nach Schätzungen von Salesforce Einzelhändler, die GenAI-Tools für den Kundenservice nutzten, am Samstag eine um 15 Prozent höhere Kaufrate bei den Benutzern verzeichneten. Schwartz sagte, dass die höhere Conversion-Rate „ein Game Changer“ gewesen sei.
Nach vorläufigen Schätzungen von Adobe Inc. werden die Online-Ausgaben in den Vereinigten Staaten am Montag voraussichtlich 13,2 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem Anstieg von 6 Prozent gegenüber Cyber Monday im letzten Jahr entspricht. Dies folgt auf die rund 10,8 Milliarden US-Dollar, die Amerikaner am Black Friday online ausgegeben haben, wie von Adobe berichtet.
Adobe berichtete, dass der Traffic auf Einzelhandelsseiten durch Chatbots oder Käufer, die auf Website-Links klicken, vom Black Friday bis zum Wochenende um 1.800 Prozent gestiegen ist
Da viele Amerikaner mehr Schulden aufnehmen, greifen die meisten auf „Jetzt kaufen, später zahlen“-Dienste von Drittanbietern zurück. Die Ausgaben für diese Dienste werden laut Adobe-Prognosen voraussichtlich 1 Milliarde US-Dollar erreichen. Adobe verfolgt Geräte mithilfe seiner Software, die über 1 Billion Besuche auf US-Einzelhandelsseiten ermöglicht.
