Vor etwa einer Woche, a TikTok Die Inhaltserstellerin teilte ihre Frustration über die kürzlich gekauften Packungen glutenfreier Produkte mit Kraft Mac und Käse das Käsepaket fehlt. Und nicht nur eine Box, sondern mehrere; vier um genau zu sein.
Nachdem sie Kraft vergeblich eine E-Mail geschickt hatte, nutzte sie TikTok, um ihre Geschichte zu teilen. Viele andere TikToker beschlossen, ihr zu helfen, indem sie in vielen Videos von Kraft Kommentare zu der fehlenden Käsepackung hinterließen.
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Wo ist das Käsepaket? TikTokerin Abby erzählte ihre Geschichte über glutenfreie Kraft Mac & Cheese
Vor etwa einer Woche hat Abby, die unter @ bekannt ist,acengel erzählte auf TikTok ihre Geschichte darüber, wie sie mehrere Schachteln glutenfreien Kraft Mac and Cheese kaufte und keine einzige Käsepackung darunter hatte. Sie kontaktierte das Unternehmen per E-Mail in der Hoffnung, dass das Problem behoben werden kann.
„Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, aber das Problem wird nicht gelöst, und ich glaube, es liegt eine Fehlkommunikation vor oder es ist einfach wie eine automatisierte Sache, als ob niemand meine Nachricht wirklich liest“, sagte sie. „Ich ernähre mich glutenfrei und habe jetzt vier Schachteln glutenfreier Makkaroni mit Käse bekommen, in denen sich kein Soßenpaket befindet.“
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Sie gab weitere Einzelheiten bekannt und sagte, dass alle vier Kartons an verschiedenen Orten und in verschiedenen Städten gekauft worden seien und dass sie das Online-Formular ausgefüllt habe, aber alles, was passiert sei, sei ein Entschuldigungsbrief mit einem Coupon für einen kostenlosen Karton per Post gewesen.
„Die Sache ist die: Wenn ich dann diesen Coupon einlöse, hole ich mir eine weitere Schachtel Mac and Cheese, öffne sie und es ist kein Soßenpaket drin“, fuhr sie fort. „Mir einen Gutschein zu geben, um eine weitere Schachtel Mac and Cheese zu bekommen, löst das Problem also nicht, weil Kraft Mac and Cheese das Problem in seiner Produktionslinie nicht angeht.“
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„Etwas passiert mit den glutenfreien Mac-and-Cheese-Boxen“
Abbys Video erläuterte das Problem weiterhin mit den Worten: „Ich brauche das Käsepaket.“ Anschließend rief sie das Unternehmen an, weil es das eigentliche Problem nicht gelöst habe.
„Und mir einen Gutschein zu geben, damit ich mehr davon bekomme, löst das Problem nicht, wenn man die Pakete nicht in den Karton legt“, sagte sie. „Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe das Formular jetzt viermal hintereinander ausgefüllt.“
Sie sagte, sie habe bei der Firma angerufen und könne mit niemandem sprechen, der tatsächlich in der Firma arbeitet, und das Gespräch mit dem Kundendienst habe mir „nur die Nase vorn“ gegeben. Da sie nicht das Gefühl hat, dass jemand ihre E-Mails liest, hofft sie, dass ihr TikTok-Video jemanden bei Kraft erreicht.
Zuschauer des Videos teilten ihre Unterstützung und Vorschläge im Kommentarbereich mit.
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„Sobald Sie die Schachtel gekauft haben, öffnen Sie sie im Laden an der Servicetheke. Wenn es so ein Soßenpaket gibt, tauschen Sie es gleichmäßig aus und wiederholen Sie den Vorgang, bis die Läden sich aufregen und etwas unternehmen!“ eine Person schlug vor.
Eine andere Person teilte mit: „Zu lustig! In meiner Freundin-Box waren neulich ZWEI Käsepäckchen drin (gekauft bei Amazon). Tut mir leid, ich muss deinen Käse bekommen haben!“
Abbys Hoffnung, dass das Video Kraft erreichen würde, wurde wahr, denn das Unternehmen antwortete: „Hallo. Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Wir haben keine Qualitätsprobleme mit unserem glutenfreien Kraft Mac and Cheese.“
Viele Zuschauer, die den Kommentar sahen, fügten ihren eigenen Kommentar über die Firma „Gaslighting“ von Abby hinzu.
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TikToker unterstützten Abby, indem sie Kommentare auf Krafts Seite hinterließen
Viele Zuschauer von Abbys Videos haben Kommentare hinterlassen Kraftin der Hoffnung, Aufmerksamkeit auf das Problem zu lenken, mit dem sie konfrontiert war.
In Krafts neuestem Video meldeten sich TikToker in den Kommentaren zu Wort, um über die fehlenden Käsepäckchen zu sprechen.
„Wie viel kostet das Soßenpaket? Ich habe gehört, dass sie jetzt separat verkauft werden“, schrieb eine Person. Ein anderer sagte: „Wir kamen also alle von dem Mädchen, das ihre Käsepakete nicht bekommen hat?“
An Kommentaren zu den fehlenden Käsepäckchen im unabhängigen Video mangelte es nicht.
„Ich bin ein großer Fan von Soßenpäckchen. Wie steht Kraft dazu?“ fragte eine Person. Ein anderer fügte hinzu: „Kraft distanziert sich von allen Problemen, die möglicherweise auftreten oder nicht.“
Es gab auch viele Kommentare zu anderen Kraft-Videos, die sich auf Abbys Problem mit der fehlenden Soßenverpackung bezogen.
„Neue Geschmacksrichtung = keine Geschmacksrichtung (keine Packung)“, schrieb eine Person in den Kommentaren zu einem aktuellen Video. Ein anderer sagte: „Die neue Geschmacksrichtung sind einfache Nudeln.“ Eine andere Person fragte: „Wird Kraftpapier wirklich einfach an den fehlenden Käsepackungen vorbeifliegen, als ob es nie passiert wäre?!“
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Abby hat eine Videoantwort auf Krafts Kommentar zu ihrem Beschwerdevideo geteilt
Nachdem sie den Kommentar des Unternehmens zu ihrem Video gesehen hatte, beschloss Abby, mit einem weiteren Video zu antworten.
„Natürlich haben wir viel zu besprechen, also lasst uns loslegen. Ich würde gerne über diesen Kommentar sprechen“, sagte sie und zeigte auf den Kommentar, den sie hinterlassen hatten. „Ich würde gerne über einen Kommentar sprechen, den Sie auf Ihrer Seite darüber gemacht haben, wie Sie sich an mich gewandt haben, als Sie es nicht getan haben, und ich möchte Ihnen gerne den Beweis dafür zeigen.“
Abby erklärte, dass Kraft Mac and Cheese für sie ein „Wohlfühlessen“ sei, seit sie glutenfrei sei. Sie sagte, der Kommentar, den sie ihr zu ihrem vorherigen Video hinterlassen hatten, „fühlt sich nicht mehr wie ein Wohlfühlessen an.“
„Das fühlt sich nicht sicher an. Das fühlt sich eher isolierend an“, fuhr sie fort. „Das hilft meinem Verhältnis zum Essen nicht, und ich möchte, dass Sie das sofort verstehen.“
Dann wies sie auf einen Kommentar zu einem ihrer Videos hin, der lautete: „Ist euch bewusst, dass in euren glutenfreien Kartons die Soßenpäckchen fehlen? Fragt @abby.“ Kraft antwortete: „Hallo. Wir verstehen Ihre Bedenken und haben mit dem Verbraucher Kontakt aufgenommen, um Abhilfe zu schaffen. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.“
Abby zeigte dann ihre Quittungen, um zu beweisen, dass das Unternehmen nicht über Instagram- und TikTok-DMs Kontakt aufgenommen hat. Sie fügte eine Bildschirmaufzeichnung ihrer E-Mails hinzu.
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Abby hat ein weiteres Update geteilt
In einem Folgevideo teilte Abby mit, dass sie kurz nach der Veröffentlichung ihres letzten Videos endlich einen Anruf von Kraft erhalten habe.
„Ich habe mit dem Manager namens Larry gesprochen. Er war ein älterer Herr, daher bin ich mir sicher, dass er hier auf TikTok nichts gesehen hat“, erklärte sie. „Er hat mir einige Dinge erzählt, die ich mit Ihnen teilen möchte.“
Sie teilte mit, dass Kraft „eine interne Untersuchung durchführt“ und dass sie „froh sind, dass diese Informationen ihre Führungskräfte und Vorgesetzten erreicht haben“.
Abby sagte Larry auch, dass der Kommentar, den Krafts Social-Media-Team zu ihrem Video hinterlassen hatte, „gaslighting“ sei und Larry sagte, dass sie „aus ihrem Fehler lernen“ würden.
„Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Stouffer's Mac and Cheese sich ebenfalls an mich gewandt hat und mir einige glutenfreie Päckchen Käse für meinen Mac and Cheese schicken wird, der keine Nudeln enthält, was so nett ist.“ sie fuhr fort. „Ihre Packungen sind glutenfrei, ihre Nudeln jedoch nicht.“
