Apple y Goldman Sachs deben pagar más de 89 millones de dólares por fallos relacionados con su Apple Card conjuntaanunciaron los reguladores financieros federales el miércoles.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) dijo que las empresas brindaron un servicio al cliente inadecuado y tergiversaron transacciones y características de la tarjeta a cientos de miles de usuarios de Apple Card.
“Apple y Goldman Sachs eludieron ilegalmente sus obligaciones legales para con los prestatarios de Apple Card”, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado. “Las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”.
La CFPB alega que Apple no envió decenas de miles de disputas de consumidores sobre transacciones en sus cuentas a Goldman Sachs. Cuando la compañía de tecnología compartió esos informes con el banco de inversión, Goldman Sachs no cumplió con los requisitos federales para investigarlos, dijeron los reguladores.
Ambas empresas también engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para dispositivos Apple, descubrió la CFPB. Eso lleva a los clientes a creer que calificarían para un pago sin intereses cuando usaran una Apple Card para comprar iPhones y otros dispositivos Apple, según la agencia.
Además, Goldman Sachs engañó a los consumidores sobre la aplicación de algunos reembolsos, lo que los llevó a pagar intereses adicionales, dijo la CFPB.
En una declaración a CBS MoneyWatch, Apple se mostró en desacuerdo con la evaluación de su conducta por parte de la CFPB, al tiempo que dijo que está “comprometida a brindar a los consumidores productos financieros justos y transparentes”.
“Al enterarse de estos problemas inadvertidos hace años, Apple trabajó estrechamente con Goldman Sachs para abordarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados”, añadió la compañía. “Si bien no estamos de acuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, nos hemos alineado con ellos en un acuerdo. Esperamos continuar brindando una gran experiencia a nuestros clientes de Apple Card”.
Goldman Sachs sostiene que “Apple Card es una de las tarjetas de crédito más amigables para el consumidor que jamás se haya ofrecido”, dijo un portavoz en una declaración a CBS MoneyWatch. “Trabajamos diligentemente para abordar ciertos desafíos tecnológicos y operativos que experimentamos después del lanzamiento y ya los hemos manejado con los clientes afectados. Nos complace haber llegado a una resolución con la CFPB y estamos orgullosos de haber desarrollado un producto tan innovador y galardonado. junto a Apple.”
La orden exige que Apple pague 25 millones de dólares para ayudar a las víctimas de la CFPB financiar. Goldman Sachs debe pagar a las víctimas casi 20 millones de dólares, más una multa civil de 45 millones de dólares, según la orden de la agencia.
Chopra también dijo que prohibirá a Goldman ofrecer otra tarjeta de crédito dirigida a los consumidores “a menos que pueda demostrar que realmente puede cumplir con la ley”.
El gigante tecnológico se asoció con el banco para lanzar la Apple Card en 2019. Permitió a Apple aumentar las ventas y el gasto en sus propias tiendas minoristas y ayudó a establecer a Goldman Sachs como un actor importante en el mercado de financiación al consumo.
En 2022, Goldman Sachs revelado que la CFPB estaba investigando cómo manejaba los reembolsos y las disputas de facturación.
