Richter entscheidet, dass der lästige Kündigungsprozess von SiriusXM illegal ist

Ein New Yorker Richter hat entschieden, dass der „lange und beschwerliche“ Kündigungsprozess von SiriusXM illegal ist. In einem Urteil vom DonnerstagRichter Lyle Frank stellte fest, dass SiriusXM gegen ein Bundesgesetz verstößt, das Unternehmen dazu verpflichtet, die Kündigung eines Abonnements zu vereinfachen.

Die Entscheidung fällt fast ein Jahr, nachdem die New Yorker Generalstaatsanwältin Leticia James SiriusXM wegen Ansprüchen verklagt hat Das Unternehmen erschwert die Kündigung von Abonnements. Nach einer Untersuchung stellte die Generalstaatsanwaltschaft fest, dass das Unternehmen versucht, Kündigungen dadurch zu verzögern, dass Kunden einen Agenten anrufen, der sie dann mehrere Minuten lang am Telefon hält und „dem Abonnenten bis zu fünf Bindungsangebote unterbreitet“.

Wie im Urteil dargelegt, stellte Richter Frank fest, dass SiriusXM gegen das Gesetz verstoßen hat Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens von Online-Käufern (ROSCA), das von Unternehmen die Implementierung „einfacher Mechanismen“ zur Kündigung eines Abonnements verlangt. „Ihr Kündigungsverfahren ist eindeutig nicht so einfach anzuwenden wie die Einleitungsmethode“, schreibt Richter Frank und verweist auf die „unvermeidlichen Wartezeiten“, die mit dem Gespräch mit einem Live-Agenten und den von ihnen beworbenen Abonnementangeboten einhergehen.

Die Federal Trade Commission hat ebenfalls damit begonnen, hart gegen schwer zu kündigende Abonnements vorzugehen. mit einer neuen „Zum Abbrechen klicken“-Regel tritt nächstes Jahr in Kraft. Laut Gesetz müssen Unternehmen die Kündigung eines Abonnements so einfach machen wie die Anmeldung. „In dieser Entscheidung wurde festgestellt, dass SiriusXM illegal einen komplizierten Stornierungsprozess für seine Kunden in New York eingeführt hat, der sie dazu zwang, viel Zeit mit Gesprächen mit Agenten zu verbringen, die sich weigerten, ein „Nein“ als Antwort zu akzeptieren“, sagte Generalstaatsanwalt James in einer Erklärung.

Aufgrund des Urteils muss SiriusXM seinen Stornierungsprozess ändern – allerdings nur für Kunden mit Sitz in New York. SiriusXM plant, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen. „Gestern hat das Gericht fast alle Anklagen gegen SiriusXM abgewiesen und festgestellt, dass die Richtlinien von SiriusXM weder irreführend noch irreführend waren“, sagte SiriusXM-Sprecherin Maggie Mitchell in einer Erklärung gegenüber Der Rand. „Während das Gericht einige technische Verstöße gegen ein Bundesgesetz feststellte, kam es nicht zu dem Schluss, dass SiriusXM jemals jemanden getäuscht oder einen Betrug begangen hat.“

Mitchell sagte, dass SiriusXM auch die neue Click-to-Cancel-Regel der FTC befolgen werde.

Update, 22. November: Aussage von SiriusXM hinzugefügt.