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RBI-Gouverneur Shaktikanta Das äußerte Bedenken über Fälle, in denen Banken Beschwerden fälschlicherweise als „Kundenanfragen“ klassifizieren.
RBI-Gouverneur Shaktikanta Das. (Archivfoto)
Gouverneur der Reserve Bank of India Shaktikanta Das äußerte am Montag Besorgnis über Fälle, in denen Banken Beschwerden fälschlicherweise als „Kundenanfragen“ einstufen, was den Geist des Kundendienstes untergräbt. In seiner Rede auf der Konferenz der Direktoren privater Banken in Mumbai forderte er die Bankvorstände auf, ein aufrichtiges Engagement für die Kundenorientierung sicherzustellen.
Vertrauen: Die Grundlage des Bankwesens
Das betonte, dass Vertrauen der Grundstein dafür sei Bankenbrancheentscheidend für seine Stabilität und sein Wachstum. „Um dieses Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, müssen Banken die Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit stellen und sicherstellen, dass Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien den Kundenbedürfnissen und -erwartungen wirklich entsprechen“, erklärte er.
Inspektionsbeobachtungen und Probleme beim Umgang mit Beschwerden
Der Gouverneur äußerte sich bestürzt über die Beobachtungen in den Inspektionsberichten der RBI und verwies auf Fälle, in denen Beschwerden fälschlicherweise als Anfragen bezeichnet wurden. Er hob auch Fälle hervor, in denen Beschwerden ohne Eskalation an den internen Ombudsmann abgelehnt wurden, und forderte die Bankvorstände und ihre Kundendienstausschüsse auf, diese Versäumnisse zu beheben.
Konzentrieren Sie sich auf Finanzkompetenz
Das würdigte zwar Verbesserungen im Kundenbewusstsein, betonte jedoch die Notwendigkeit einer verbesserten Finanzkompetenz, insbesondere bei marginalisierten, weniger finanziell versierten und ländlichen Bevölkerungsgruppen. Er betonte, dass diese Gruppen oft vor Herausforderungen stehen, wenn es darum geht, sich in komplexen Finanzsystemen zurechtzufinden, und dass sie anfälliger für ausbeuterische Praktiken sind.
Aufruf zum Handeln
Gouverneur Das forderte die Banken auf, ein echtes Engagement für den Kundenservice zu zeigen und Praktiken aufrechtzuerhalten, die das Vertrauen ihrer Kunden stärken.
Konferenzdetails
Dies war die zweite jährliche Konferenz, die von der Reserve Bank mit den Vorständen privater Banken organisiert wurde und an der über 200 Teilnehmer teilnahmen, darunter Vorsitzende, Geschäftsführer und CEOs.
An der Veranstaltung nahmen auch hochrangige Beamte der RBI teil, darunter die stellvertretenden Gouverneure M. Rajeshwar Rao und Swaminathan J. sowie Geschäftsführer wichtiger Abteilungen.
(Mit Agentureingaben)
