Koleje indyjskie uruchomiły tysiące specjalnych pociągów, które mają obsłużyć rosnący popyt na pasażerów w okresie świątecznym. Pomimo tych wysiłków na stacjach tworzą się długie kolejki, a wielu podróżnych nadal nie może zapewnić sobie potwierdzonych biletów.
Pasażerowie wyrażają inne obawy, szczególnie w związku z niepotwierdzonymi biletami i anulowaniem potwierdzonych biletów w ostatniej chwili. Skargi zalewają uchwyt X (dawniej Twitter) IRCTC.
W wyniku niedawnego zdarzenia pasażer, który zarezerwował bilet na trasie Delhi–Prayagraj, znajdujący się na liście oczekujących, stwierdził, że nie został on potwierdzony nawet po przygotowaniu mapy. Po zwróceniu pieniędzy zauważył potrącenie w wysokości 500 rupii. 100 zamiast otrzymać pełną kwotę.
Sprawę skierował na peron X i skierował swoje zaniepokojenie do Ministerstwa Kolei. Napisał: „Zarezerwowałem bilet na listę oczekujących z Delhi do Prayagraj, ale nie został on potwierdzony po przygotowaniu wykresu. Czy mógłbyś wyjaśnić, dlaczego ze zwrotu odjęto 100 rupii zamiast otrzymać pełną kwotę.
Droga @RailMinIndie @AshwiniVaishnaw
Zarezerwowałem bilet na listę oczekujących z Delhi do Prayagraj, ale nie został on potwierdzony po przygotowaniu mapy. Czy mógłbyś wyjaśnić, dlaczego ze zwrotu zamiast otrzymać pełną kwotę odjęto 100 rupii?
— Adil ansari (@Adilans62788455) 30 października 2024 r
W odpowiedzi IRCTC napisało: „Zgodnie z przepisami kolei indyjskiej w przypadku osób znajdujących się na liście oczekujących/opłaty za bilet RAC wynoszą Rs. Nalicza się opłatę w wysokości 60/- wraz z podatkiem GST od pasażera.”
Zgodnie z przepisami kolei indyjskiej w przypadku osób znajdujących się na liście oczekujących/kasa biletowa RAC pobiera opłatę w wysokości Rs. Naliczana jest opłata 60/- wraz z podatkiem GST od pasażera. Kliknij podany link: https://t.co/0Mek9yKVW3— IRCTC (@IRCTCofficial) 29 października 2024 r
Pasażer początkowo udostępnił wersję biletu na Twitterze, z której wynikało, że został on zarezerwowany za pośrednictwem aplikacji innej firmy, co skutkowało dodatkowymi odliczeniami wykraczającymi poza standardową opłatę biurową.
Zasady zwrotów IRCTC i szczegóły odliczeń
Wielu pasażerów dziwią się także potrącenia ze zwrotów kosztów za niepotwierdzone bilety. Zwroty biletów zarezerwowanych za pośrednictwem aplikacji innych firm, w przeciwieństwie do bezpośrednio na platformie IRCTC, mogą obejmować dodatkowe opłaty. Jednakże zgodnie z zasadami zwrotów obowiązującymi w kolei indyjskiej w przypadku anulowania biletów RAC i osób znajdujących się na liście oczekujących obowiązują opłaty urzędowe i podatek GST. Oto bliższe spojrzenie na zasady zwrotów:
Zasady zwrotu kosztów potwierdzonych biletów
Zwroty środków za potwierdzone bilety uzależnione są od terminu anulowania:
1. Ponad 48 godzin przed odlotem
Opłaty za anulowanie naliczane są w zależności od klasy:
- AC First/Executive: 240 ₹ + GST
- Pierwsza klasa/poziom AC 2: 200 GBP + GST
- Samochód z fotelem AC/AC 3 poziomy/AC 3 Economy: 180 GBP + GST
- Miejsce sypialne: 120 funtów
- Druga klasa: 60 funtów
2. Od 48 do 12 godzin przed odlotem: 25% ceny biletu, z zastrzeżeniem co najmniej powyższych opłat za anulowanie plus podatek GST w przypadku klas AC.
3. W ciągu 12 do 4 godzin przed odlotem: 50% ceny biletu, minimalna opłata za anulowanie plus podatek GST w przypadku klas AC.
4.Rezygnacja w ciągu 4 godzin od wylotu: Brak zwrotu kosztów potwierdzonych biletów w przypadku ich anulowania lub niezłożenia TDR online w ciągu czterech godzin od odlotu.
5. W przypadku biletów elektronicznych RAC: Brak zwrotu kosztów w przypadku anulowania rezerwacji lub niezłożenia TDR w ciągu 30 minut przed odlotem.
Zasady zwrotów biletów RAC i biletów znajdujących się na liście oczekujących
Bilety RAC i bilety na listę oczekujących oferują szczegółowe zasady anulowania:
1. Przed wyjazdem: Bilety można anulować do 30 minut przed odlotem, po potrąceniu 60 GBP (opłata biurowa) plus podatek GST za pasażera.
2. Po wyjeździe: Brak zwrotu pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji po 30 minutach przed odlotem.
3. Bilety RAC z potwierdzonym przydziałem miejsc: Jeżeli bilety RAC lub bilety znajdujące się na liście oczekujących zostaną potwierdzone podczas przygotowywania mapy, obowiązują zasady anulowania zgodnie z polityką zwrotów potwierdzonych biletów.
Zasady zwrotu kosztów biletów częściowo potwierdzonych
W przypadku częściowo potwierdzonych biletów elektronicznych lub rezerwacji rodzinnych/grupowych, w przypadku których niektórzy pasażerowie potwierdzili rezerwacje, a inni pozostają na liście RAC lub na liście oczekujących:
Przed wyjazdem: W przypadku anulowania rezerwacji online dla wszystkich pasażerów do 30 minut przed odlotem dozwolony jest pełny zwrot kosztów, pomniejszony o koszty obsługi biura.
